更多"[判断题]“及时受理客户投诉,承担质量保证责任”,是《全国汽车维修行业"的相关试题:
[判断题]“及时受理客户投诉,承担质量保证责任”,是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作,保证质量”提出的要求。( )
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
A.向客户澄清投诉责任
B.安抚客户情绪
C.详细记录客户详细
D.指引客户到相关部门
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静,运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到专门的接待室内单独接待。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:在营业厅受理客户投诉业务时,可将客户引导到()内单独接待。
A.业务柜台
B.后台办公室
C.专门接待室
D.自助服务区
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[单选题]自集团监控中心受理投诉, 投诉处理责任单位完成调查取证和结果认定. 与客户协商处理. 投诉的评估分析与整改. 回传投诉处理表等工作的处理期限为___ 工作日。 ( )
A.5 个
B.7 个
C.3 个
D.10 个
[单选题]城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起（ ）内，应将处理结果告知乘客。
A.10日内
B.10个工作日
C.15日内
D.15个工作日
[多选题]在受理客户投诉的时候，必须以( )的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[单选题]国网客户中心受理客户投诉诉求后（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[填空题]受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复客户。
[填空题]182.国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照（ ）、重大、（ ）、一般确定时间的投诉等级，20分钟内派发工单。
[填空题]国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级, （）分钟内派发工单。
