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[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]国网客服中心受理客户举报.建议.意见业务诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]3.582. 第582题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.5
B.10
C.20
D.30
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）内派发工单。
A.2分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
[填空题]182.国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照（ ）、重大、（ ）、一般确定时间的投诉等级，20分钟内派发工单。
[判断题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后1个工作日内联系客户（除保密. 匿名投诉工单外），7个工作日内按照有关法律法规.公司相关要求进行调查.处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]4.91. 第91题
国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复 处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题]对于行风类举报，国网客服中心派发工单后及时报告（ ）。
A.国网监察局
B.国家电网
C.国网监控局
D.国家监察局
[单选题]各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（ ）内进行业务处理，审核并反馈结果。
A.24小时
B.1个工作日
C.4个工作日
D.10个工作日
[单选题]各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（ ）内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
[单选题]自集团监控中心受理投诉, 投诉处理责任单位完成调查取证和结果认定. 与客户协商处理. 投诉的评估分析与整改. 回传投诉处理表等工作的处理期限为___ 工作日。 ( )
A.5 个
B.7 个
C.3 个
D.10 个
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[填空题]179.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户诉求后，应落实“（ ）”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（ ）等确定故障报修等级。
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
