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[单选题]加油员为顾客提供服务时应主动使用文明服务用语，属于文明服务用语的是（ ）。
A.靠边点
B.快点快点
C.请稍候
D.喂
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[单选题]下列哪种情形属于文明服务标准（）
A.对车方询问路况反应冷淡
B.收费时不注视车方
C.收取通行费后就关窗
D.使用普通话
[单选题]十字文明服务用语为：（ ）
A.您好、请、谢谢、对不起、再
见
B.您好、请、谢谢、不客气、再
见
C.您好、请、谢谢、对不起、走
好
D.您好、好、谢谢、对不起、再
见
[多选题]十字文明服务用语：“您好、请、（）”
A.谢谢
B.没关系
C.对不起
D.再见
[多选题]以下选项中属于十字文明用语的是( )。
A.您好
B.对不起
C.谢谢
D.拜拜
E.再见
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:不使用三句文明用语扣( )分,不请字当先扣( )分。
A.10 2
B.10 5
C.10 3
D.15 5
[填空题]与乘客交谈时，应使用十字文明服务用语：“（ ）” 等。
[单选题]客运人员在使用文明服务用语时应该语调 .、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细
[简答题]动车组列车《服务质量规范》文明服务中关于服务用语是如何规定的？
[多选题]下面属于服务用语的是
A.我们公司的成长离不开大家的支持
B.欢迎您提出宝贵意见
C.对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？
D.这合同是怎么签的
