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[判断题]为推进安全生产风险管控工作,加强安全生产领域社会监督,政府鼓励社会各界和广大群众举报 生产
经营单位涉及安全生产重大事故隐患、安全生产非法违法行为以及谎报、瞒报生产安全事故的事项。
A.正确
B.错误
[判断题]国家智慧旅游公共服务平台正式运营后,全国统一的游客旅游咨询和投诉服务热线是12301。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 国家能源局12398能源监管热线中心实时掌握投诉举报事项的()
A.办结率
B.回访率
C.当事人满意率
D.申诉率
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径,如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的,当事人还可以通过( )的方式来解决纠纷。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.申诉
[判断题] 任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[判断题] 供电企业应当在供电营业场所,设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识,该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
A.正确
B.错误
[单选题]县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门，在履行监督检查职责中或者在处理举报、投诉时，发现违反《旅游法》规定行为的，应当依法及时作出处理；对不属于本部对不属于本部门职责范围的事项，应当及时（ ）并移交有关部门查处。
A.口头通知
B.书面通知
C.电话通知
D.以上通知均可
[判断题]《供电服务规范》：对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件，但未造成严重后果的，可不追究责任。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]做好安全防事故工作,要加强对涉密人员、载体、( )、装备和活动的管理,严防各类违规违纪问题和事故的发生。
A.时间
B.地点
C.场所
D.部位
[单选题]旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门（ ）向社会公告。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉.
A.金牌级
B.AAA级
C.重要级
D.所有级别
[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]全国能源监管热线举报热线电话为( )。
A.12345
B.95598
C.12398
D.12315
[单选题]当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起( )天。
A.10
B.30
C.60
D.90
[单选题]投诉人张先生反映，其8月24日通过12366纳税服务热线对企业未足额缴纳社保进行举报，在9月2日上午接到税务所工作人员赵勇的电话，回复社保费补缴办理情况，在沟通过程中该工作人员使用不文明用语：“神经病、没读过书、不可理喻”等。对该投诉事项的处理，以下内容正确的是：( )
A.调查纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加，被投诉人是其中之一。
B.该投诉事项自受理之日起5个工作日内办结。
C.投诉情况属实的，责令被投诉人限期改正，并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理
D.投诉人认为处理结果显失公正的，可向上级税务机关提出复议申请。
