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[多选题]非商品质量问题，而由买家以七天无理由退换货为原因发起的退换货行为，邮费由谁承担？
A.包邮商品由买卖双方分别承担往返邮费
B.非包邮商品由买家承担所有产生邮费
C.买家承担
D.卖家承担
[单选题] 药品退换货时必须填写( )。
A. 《顾客投诉登记表》
B. 《顾客退换货登记表》
C. 《送药登记表》
D. 《销售记录表》
[单选题]京东商城退换货处理很快捷，这体现
A.售后服务质量管理
B.运输质量管理
C.销售质量管理
D.采购质量管理
[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（ ）
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
[判断题]由于消费者原因违约，符合“非质量问题退换货”规定条款，应扣除消费者应承担费用后，可办理退定金手续。
A.正确
B.错误
[判断题]在电商范畴内，如果从根本上杜绝退换货、退款现象是有可能的
A.正确
B.错误
[多选题]小信的淘宝店铺，以下哪种行为违反了淘宝网七天无理由退换货规则
A.商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）
B.在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
C.对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
D.对退货的商品不予承认
[填空题]楼管专员须熟练掌握每项服务管理的操作流程,包括（ ）操作流程、退换货流程、（ ）、施工流程。
[单选题]买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的?
A.买家提出退款时间
B.买家拍下商品时间
C.买家签收快递时间
D.卖家发货时间
[判断题]楼管专员须熟练掌握每项服务管理的操作流程,包括开单系统操作流程、退换货流程、品牌进撤场流程、施工流程。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 单选题 （分值：2分）
买家向卖家提出“七天无理由退换货”，所指的7天是从什么时候开始算起的（ ）。
A.买家提出退款时间
B.买家拍下商品时间
C.买家签收快递时间
D.卖家发货时间
[单选题] ADL 运动方面不包括
A. 轮椅上运动和转移
B. 室内或室外行走
C. 床上运动
D. 以慢速跑45m
E. 公共或私人交通工具的使用
