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[多选题]机场设立 96777 客服中心, 及时接听服务热线, 为旅客提供( )
A.聊天
B.航班信息查询
C.业务咨询
D.换取登机牌
[单选题]机场公安局派出所在航站区设立临时乘机证明办理点,为符合条件的旅客提供服务。旅客可持户口本或驾驶证、社保卡、暂住证(居住证)、工作证、介绍信,或过期身份证、护照、临时身份证明等任一项身份证明材料(原件或复印件)办理。服务电话:( )
A.0731-84797445
B.0731-84799445
C.0731-84797454
D.0731-84799454
[单选题]机场客服中心服务热线。( )
A.0731-97666
B.0731-96777
C.0731-97333
D.0731-95539
[判断题]国际机场协会对全球机场进行旅客满意度测评每季度开展一次。( )
A.正确
B.错误
[判断题]民航局机场服务质量从旅客和专家评审员两个视角对机场的服务质量进行评价。( )
A.正确
B.错误
[填空题]大兴机场航站楼火警电话( )大兴机场服务热线( )
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解
