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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
A.“女士、先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为( )。
A.“同志”
B.“女士、先生”
C.“旅客们、货主们”
D.“各位旅客、货主”
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题](100388)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认
真负责的态度,以( )的原则,按规定及时妥善处理。(1.0分)
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为()
A.同志们
B.旅客们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答
B. 面向旅客边走边答
C. 面向货主站立回答
D. 面向旅客、货主站立回答
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以()的原则,按规定及时妥善处理。
A.公平、公开、公正
B. 公平、公正、守信
C. 公正、诚实、守信
D. 公正、公开、诚实
[单选题](100405)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应( )。(1.0分)
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,单独称为()等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,客运人员对旅客、货主称呼恰当,单独称呼为()。
A.旅客
B.朋友
C.同志
D.小姐
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误