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[单选题]网点审核柜员将需提出借方凭证及进账单等凭证一并交网点后台柜员，后台柜员审核无误后按照当地人民银行规定在提出的借方凭证上加盖（）等章戳，需提出的借方凭证及进账单分别专夹保管。
A.业务讫章；
B.对公柜台业务公章；
C.受理凭证专用章；
D.同城清算专用章
[判断题]客户致电查询贵宾等级,若客户未要求转接贵宾专线，客服代表需主动为客户提供查询服务，不得推诿客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户致电要求查询借记卡账户余额时，客服代表可通过（）菜单为客户转接语音自助查询。
A.语音导航-查询转账
B.交易协同-查询转账
C.语音导航-查询余额
D.交易协同-查询余额
[单选题]客户要求转接领导，转接层级依次为（）。
A.本组组长-本团队组长-本部门指定组长
B.本组组长-团队经理-值班主管
C.本组组长-值班组长-团队经理
D.本组组长-值班专家-其他专家
[判断题]客户进线强烈要求转接投诉组工作人员,客服代表可直接按客户要求为其转接，不必解释安抚。
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户服务经理属于中台营运人员，基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介，同时需承担客户管户职责。
A.正确
B.错误
[判断题]外汇和衍生品交易岗位要求前后台分离，中台和后台也应保持独立性。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 营业网点基础防护设施必须与网点( )要求相适应。
A.“安全风险”防护
B.“风险等级”防护
C.“周边风险”等级
D.“业务服务”等级
[多选题]客户致电反映，其在我行网点激活银行卡，网点全体人员服务热情周到，给其带来非常好的服务体验，要求表扬。金标渠道（），金标类别（），金标原因（）。
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.7000表扬、建议-7010表扬
C.97000表扬、建议业务类别-97010表扬类别-97011网点表扬
D.D9、7000表扬、建议及其他-97010表扬
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，符合营业网点人员冬季服装要求的是（）
A.黑色呢子大衣
B.紫色呢子大衣
C.黑色羽绒背心
D.西装内搭毛衣
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工服装要求正确的是（）
A.短袖配西贝
B.长袖系领带
C.短袖系领带
D.短袖衬衣加西装外套
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，下列对网点安保人员服务规范要求错误的是（）
A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务
B.保证门前无乱设摊点
C.站姿挺拔、行姿稳健
D.保证门前车辆无乱停放
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是（）
A.除手表外不戴其它装饰物
B.可戴手链
C.可涂有色指甲油
D.可留长指甲
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点实行分区服务，网点面积大于等于60m²的须布置分区指示牌
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]多选:根据《关于加强营业网点突发事件信息报告工作要求的通知》要求，营业网点重大突发事件包括但不限于：（）
A.违法违规经营事件、重大涉诉事件和舆情事件
B.员工及客户伤亡事件
C.因IT系统故障导致金融业务中断的事件
D.因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点必须设置无障碍便民通道
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]网点联动门管理要求( )
A.营业期间安全门双开
B.钥匙交接不登记
C.备用钥匙封存
[单选题]销售网点业务资格管理要求，销售网点至少配备（）名具备理财从业资格的销售人员。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
A.精力集中，坚守岗位
B.擅自离岗
C.串岗
D.聚谈闲聊
E.略
