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[单选题]《关于印发2021年旅客运输工作要点的通知》(客综函[2021]5号)规定推进商务座服务提质实施上半年要完成直辖市、省会城市、计划单列市高铁大站以及日均发送商务座旅客()车站的商务座服务提质工作。
A.100人以下
B.100人
C.10人以上
D.100人以上
[填空题]《关于印发2021年旅客运输工作要点的通知》(客综函[2021]5号)规定深化客运库乘分离改革要集中保洁整备资源,统一服务质量和作业标准,分阶段逐步实施动车组和普速列车库内保洁整备,实现集约化、专业化管理,确保列车“出库即可服务”和乘务人员()。
[填空题]《关于印发2021年旅客运输工作要点的通知》(客综函[2021]5号)规定推进站车餐饮服务创新要进一步扩大普速订餐站规模,推进普速列车(),探索在部分枢纽站试点中央厨房模式和车站用餐预订服务供给高质量有特色的热链餐食,打造铁路热链餐饮品牌,依托12306科创中心,打造互联网订餐运营团队,提高互联网订餐专业水平。
[填空题]《关于印发2021年旅客运输工作要点的通知》(客综函[2021]5号)规定改进站车基本服务要补强基本服务短板,继续推进建设()“四区一室”、车站“畅通工程”。
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在()内,其他调查处理结果应在()内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[判断题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内,其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。
A.正确
B.错误
[多选题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在( ),其他调查处理结果应在( ),典型严重投诉实时反馈客服中心。
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.72小时内
[单选题]中国铁路总公司关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知,铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为发生之日起一般为( )年。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]中国铁路总公司关于印发《中国铁路总公司安全管理规定》的通知中,按照旅客运输安全有关规定,严格执行火车票( )购买、( )制度。
A.实名
B.公平
C.查验
D.规章