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[多选题]《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[多选题]《涉诉工单》内容应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[多选题]铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]故障停电工单信息应包含()等影响客户通知及查询解释支撑信息。
A.停电设备
B.停电范围
C.停电时间
D.预计复电时间
E.计划停电时间
[判断题]客服中心直派地,县调的工单分为故障报修工单和生产紧急非抢修工单.
A.正确
B.错误
[判断题]涉法涉诉信访工作改革就是改变过去诉讼与信访交织的状况,将诉讼与信访分离,把涉法涉诉信访交由政法机关依法律按程序进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
[判断题]地.县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派送或回退
A.正确
B.错误
[判断题]省客服中心在工单回单确认环节，对地市提交的“最终答复”工单不满足使用条件的，应回退至属地单位重新调查处理。
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单不得超过1次。
A.正确
B.错误
[单选题]181. 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2min
B.3min
C.5min
D.7min
