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[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时,对客户提出的问题、要求、意见和建议等,第一受理者就是公司的代言人,第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C.在有关部门处理过程中,第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理,遇到有关部门不合作或处理不及时的情况,第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导,寻求协助解决。
D.牢记“个人代表公司”,受理客户提出的问题、要求、意见和建议时,第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。
[单选题]关于首问负责制,下列说法错误的是()
A.首问责任人因工作忙时,可以不予理睬,先办理自己的工作
B.首问责任人是指第一个接待询问的工作人员
C.首问负责制要求全体人员熟悉工作职能、职责,有良好的职业道德
D.首问责任人的责任包括解答、办理或引导办理
[多选题]39.下面关于首问负责制说法正确的是
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时,对客户提出的问题、要求、意见和建议等,第一受理者就是公司的代言人,第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理
C.在有关部门处理过程中,第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况,第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导,寻求协助解决。
D.牢记"个人代表公司",受理客户提出的问题、要求、意见和建议时,第一受理者答复要准确、详尽、规范,切忌敷衍了事。
[多选题]下面关干首问负责制说法正确的是
A.牢记“个人代表公司”,受理客户提出的问题、要求、意见和建议时,第一受理者笞复 要准确、详尽、规范,切忌敷衍了事。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部处理。
C.在有关部门处理过程中,第一受理 者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况,第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导,寻求协助解决。
D.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时,对客户提出的问题要求、意见和建议等,第一受理者就是公司的代言人,第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门子以解决或给客户一个满意的答复。
[多选题]下列关于首问负责制说法正确的是( )
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时,对客户 提出的问题、要求、意见和建议等,第一受理者就是该外包公司的代言人,第一受理 者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、 详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等,然后及时以电话、传 真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理
C.在有关部门处理过程中,第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、 意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况,第一受理者 第一时间把问题升级到直接上级领导(应为中兴通讯当地办事处上级领导),寻求协助解决
D.牢记个人代表公司,受理客户提出的问题、要求、意见和建议时,答复要准确、 详尽、规范,切忌敷衍了事