更多"[单选题]1.316. 第316题国网公司《供电服务规范》规定：“95"的相关试题:
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响()声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定：城市居民客户端电压合格率不低于97%，农网居民客户端电压合格率不低于95%。
A.正确
B.错误
[多选题]1.110. 第110题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电服务人员应真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。（ ）对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]4.29. 第29题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（
）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[单选题]4.29.第29题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]4.27. 第27题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体 情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[多选题]4.27.第27题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：供电设备计划检修时，对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过( )次。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线的工作内容为（ ）。
A.停电信息公告。
B.电力故障报修。
C.业扩报装受理。
D.用电信息查询、咨询。
E.质量投诉。
F.业务受理等。
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统正常状况下，10kV及以下三相供电的的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（ ）。
A.±7%
B. ＋7%，－10%
C. ＋10%，－7%
D.±10%
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统正常状况下，220V单相供电的的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（ ）。
A.±7%
B. ＋7%，－10%
C. ＋10%，－7%
D.±10%
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线内容包括：停电信息公告、电力故障报修、（）、用电信息查询、咨询、业务受理等。
A.服务规范投诉
B.服务态度投诉
C.服务质量投诉
D.服务流程投诉
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。（ ）
A.正确
B.错误
