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[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定违反法律法规、铁路规章制度的不按投诉受理。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.首诉负责
B.集中管理
C.公平公正
D.注重效率
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:投诉处理过程中,凡发生工作人员利用职权谋取私利、()、弄虚作假等违规违纪行为的,应视情节,按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
A.蒙混过关
B.滥用职权
C.获利经营
D.隐瞒事实