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[判断题]客户到店选择所办业务并使用手机扫码取号，后台获取扫码的手机号码进行客户名单甄别，属于名单目录的，系统则自动进行插队处理并按照V001、V002……的规则进行排号，当坐席顺呼时，则优先呼叫、办理；不属于名单目录的客户按正常流程排号。
A.正确
B.错误
[简答题]某客户反映到营业厅申请新装业务，客户到营业厅催促多次，工作人员一再要求客户购买装表材料、准备装表资料，且一直没有上门为客户装表接电，客户后来拨打95598后，三天后为客户立户。此案例暴露问题有哪些？
[判断题]客户到柜台办理主动付款业务,必须验证客户身份。( )
A.正确
B.错误
[多选题]现金分期申请是指客户到中国农业银行营业网点申请办理现金分期业务。该业务（）。客户凭有效身份证件、本人在我行（）和（）办理。
A.允许代理
B.不允许代理
C.信用卡
D.借记卡
[多选题]所办业务一时难以以答复时,可以说()
A.我非常理解您的心情,请您不要着急,我们会尽快查证清楚,给您一个满意的答复。
B.对不起,请先留下您的联系方式,我在××日内联系您。
C.我办不了,没办法
D.要不您找领导去
[判断题]单位客户到柜面办理转账汇款业务，应查看客户洗钱和恐怖融资风险等级（简称CCS等级）。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户到厅堂办理业务、第一个接待客户的询问、咨询的员工,负有对其服务的责任,必须负责客户的接待、引导、受理、转办等对接工作,不得因不负责该类工作而对客户推诿,为( )的内容
A. 宁夏银行星级营业网点评比管理办法
B. 首问负责制
C. 宁夏银行大堂经理管理办法
D. 营业网点厅堂服务管理办法
[多选题]对于通过票交所系统所办业务的资金清算，我行已实现一点清算模式，我行付款时，将借记分行（ ）；我行收款时，将贷记（ ）。
A.、2121应销记汇出汇款
B.、2122应销记汇入汇款
C.、2124其他应解汇款
D.、2120国结系统结算款项
[判断题]运钞车到达至离开期间，营业网点有客户急需办理业务时保安人员应主动带领客户到相应的柜台办理。()
A.正确
B.错误
[单选题]客户到店办理迁移业务，以下选项表述不正确的是：
A.部中心订单的蓝牙标签套装产品可以指引客户使用粤通卡APP/粤通卡ETC小程序线上办理换车/换牌业务
B.办理线上迁移业务，车型为客、货车，且不可变更车辆类型和收费车型
C.指引客户使用手机扫描二维码引流至小程序申请换车换牌订单，客服人员提供新的3M胶给客户（或协助客户更换好3M胶）
D.经查验符合线上办理条件的，提供线上办理指引和新的3M胶，告知办理及安装流程，引导客户自行办理，无需再次前往营业厅。
[判断题]客户在做了保号换卡申请后又做了凭证挂失，当客户到网点领卡时柜员应在解挂换卡交易处理该笔业务。
A.正确
B.错误
[单选题]对16岁以下的客户到我行办理开立个人账户业务的,( )。
A.只能由本人办理
B.只能由法定监护人代理办理
C.任何人均可代理办理
D.以上都可以办理
[判断题]CRM系统中，客户评级包括了从基础客户到私行客户的7个客户等级
A.正确
B.错误
[单选题]客户到我行办理业务 说明两天后将去英国旅游 时间来不及申请外币信用卡 支行应如何提示客户( )
A.推荐换取英镑现钞 并开立普通借记卡以备境外消费取现使用
B.推荐开立悦行国际卡 并换取英镑存入卡片用于境外消费取现
C.推荐开立悦行国际卡 并做美元购汇存入卡片用于境外消费取现
D.提示无适用于此客户的产品。
[多选题]句容农商行银社平台中单笔缴费可以实现客户到柜面办理（ ）的业务功能。
A.养老保险费
B.医疗保险费缴纳
C.生育保险
D.工伤保险
[多选题]客户到营业厅使用粤通卡APP办理标签更换业务，按实际情况选择更换的原因有：
A.超过维保期（系统自动判断）需支付新标签工本费，旧标签无需回收；
B.未超过维保期但标签损坏不具备回收条件的，更换原因选择“硬件损坏”，支付新标签工本费，旧标签无需回收。
C.未超过维保期且非人为损坏，现场能回收旧标签的，更换原因选择除“硬件损坏”外的其他原因，旧标签需回收。
D.未超过维保期且非人为损坏，但现场无法回收旧标签的，若客户同意支付新标签费用，更换原因选择“硬件损坏”旧标签无需回收；客户不同意的，请客户择时持标签前往网点办理，或指导客户申请邮寄模式的免费更换订单（申办页面不勾选“现场自提”），按系统提示寄回旧标签等待后台审核发货。
[单选题]持有蓝牙标签或充值易的客户到店办理线上充值圈存业务，说法正确的选项是：
A.圈存功能不支持为他人充值
B.未持卡片前来也可现场充值圈存
C.客户持有蓝牙标签或充值易的，引导其扫码进入粤通卡ETC小程序（以下简称小程序）进行充值
[判断题]个人客户到营业网点要求办理柜面版电子签名约定书签约或解约业务,必须提交本人有效身份证件和借记卡。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致移动发卡机无法办理业务的，应及时引导客户到柜面或其它渠道办理业务，同时通知设备供应商及时处置设备故障，如出现交易结果未知情况，需及时查询核心系统，确认交易状态是否正常。
A.正确
B.错误
