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[判断题]车队信访单处理的三个流程分别是:调查及约谈司乘人员、 回复信访人(乘客)、 回复客服信访系统。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉事件处理完成后，通过客服系统反馈投诉处理意见，可反馈为：已与客户取得联系并做出解释、处理完成、客户不再投诉等回复意见。（）
A.正确
B.错误
[简答题]加压泵房高压消防水系统连锁无法启动如何处理?
[单选题]所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件,其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉,要求各公司领导认真审核批准后,以( )正式文件方式上报总部。
A.OA
B.OB
C.OC
D.OD
[多选题]ETC入口车道系统对ETC车辆通行有效性判断不通过,车道拦截，系统提示车辆转人工应如何处理。
A.按抬杆，刷OBU卡片放行
B.收费员提示客户倒车，重新插拔OBU卡片，从ETC车道通行
C.仍然无法通行的，收费员指引车辆到ETC/MTC混合车道，刷OBU卡片放行
D.OBU卡片无法刷卡的，发CPC卡放行
[单选题]收到返航、备降的CPL电报后，系统会如何处理？以下说法正确的是（）。
A.不处理CPL报
B.系统修改原飞行计划的落地机场
C.系统结束飞行计划
D.以上都不对
[简答题]两节车及以上牵引系统或VVVF严重故障司机该如何处理？
[单选题]紧急车队安排上实行“( )”。在接到紧急车队通行信息后,由当班客服员立刻负责安排,做好记录,并与车队通行当天客服员认真做好交接。
A.交接负责制
B.统一负责制
C.随即负责制
D.首接责任制
[单选题]"系统生成GALA零件后保修员应当如何处理接下来的工作?
A. 应当于3个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作
B. 应当于7个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作
C. 应当于10个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作
D. 应当于14个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作"
[单选题]S 站客服处理乘客事务时,乘客手机没电,想要使用码上行进站,客服应该如何操作(1.0 分)
A.建议乘客购买单程票进站
B.选择“代打凭证”打印纸质二维码凭证
C.建议乘客购买储值卡进站
D.建议乘客采用其他的交通工具
[单选题]CPC卡异常进行查询时，如系统返回无入口信息应如何处理？( )
A.根据客户提供信息请求计费服务
B.按照兜底进行收费
C.上报后等待后台支持
D.以上均不正确
