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[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669 投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计,按（ ）向总部提交统计数据。
A.旬
B.月
C.季
D.年
[单选题]政府采购监管部门在受理投诉后( )内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。
A.3 天
B.3 个工作日
C.7 天
D.7 个工作日
[判断题]财政部门应当在受理投诉后 7 个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉副本。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉受理部门对客户投诉处理案例须做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉预受理人员应当首先查询投诉人( ),及时核实有关情况,认真解答疑问
如投诉预受理人员能够査询到通行记录时,应当规范填写投诉预受理工单,并将投诉人提供的( )(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件,一并转至ETC发行服务机构。
A.车辆通行记录;现金缴费凭证
B.车牌号;发票
C.银行卡号;现金缴费金额
D.车辆通行记录;金额
[简答题]劳动保障监察机构受理投诉应当符合哪些条件?受理投诉的期限是如何规定?
[判断题]行政监督部门应当自收到投诉之日起 3 个工作日内决定是否受理投诉,并自受理投诉之日起 30 个工作日之内做出书面处理决定。( )(《建设工程造价管理》2019 版)
A.正确
B.错误
[单选题]如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的( )(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
[判断题]行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉,并自受理投诉之日起30个工作日之内做出书面处理决定。( )(《建设工程造价管理》2019版)
A.正确
B.错误
