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[判断题]客舱乘务员与旅客交谈或递送物品时,托盘应始终对着过道,避免直对旅客或进入旅客座位范围。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 与旅客交谈时,在称谓上禁用( )。
A.老头
B.老太太
C.老大爷
D.老大娘
[判断题]与旅客交谈时，要时刻盯着对方的眼睛。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]长时间与旅客交谈时，应注视对方的_____。
A.眼睛
B.额头
C.上三角区
D.上身
[单选题]服务员在与旅客交谈时（ ），客人会觉得服务员很无礼。
A.双手交叉于胸前
B.双手自然下垂于体侧
C.双手交叉于腹前
D.双手放在背后
[判断题]客舱音乐调试时，音量应从小到大，以不影响两个旅客交谈为原则。
A.正确
B.错误
[判断题]《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。( )
A.正确
B.错误
[判断题]边检执勤人员在和信奉伊斯兰教的中国旅客交谈时，表示不能理解他们为什么总戴着小白帽。这种做法是( )。
A.正确
B.错误
[单选题]护患交流过程中,不宜选择的话题是()
A.治疗效果
B.养生保健
C.病人感兴趣的话题
D.个人经历
E.病人隐私
[单选题]如旅客年龄不满 岁，则该旅客不宜在出口座位就坐
A.12
B.15
C.16
D.18
[单选题]工作人员与旅客面对面交谈时,应( )。( )
A.一边工作一边回答
B.合适的附和与接话
C.漫不经心,左顾右盼
D.表情僵硬
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时，检查人员应根据实际情况做出判断，不予检查。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的，安检人员应根据实际情况，不检查。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台颜色不宜超过三种，色相应合理搭配。
A.正确
B.错误
[判断题]开箱(包)检查时，乘警负责实施，旅客应当在场；旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时，检查人员应根据实际情况，在适当场合检查。
A.正确
B.错误
