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[单选题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指（ ）、知到站、知困难。(《空调列车服务质量规范》7.11.2.2)
A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知铺位
[简答题]重点旅客是指旅客。特殊重点旅客是指依靠才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[判断题]对重点旅客做到三知三有，即知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
A.正确
B.错误
[判断题]对重点旅客要重点服务，做到：知位置、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接。
A.正确
B.错误
[简答题] 对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知位置,有登记、有服务、有交接)。
[单选题]对（ ）等重点旅客做到重点照顾。
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
[单选题]对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是指：（ ）。
A.知座席、知到站、知困难
B.知座席、知到站、知车厢
C.知车厢、知到站、知困难
D.知位置、知特征、知困难
[单选题]对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是指：（ ）。
A.有登记、有服务、有交接
B.有登记、有问候、有交接
C.有登记、有服务、有爱心卡
D.有问候、有服务、有交接 考
[多选题]对重点旅客做到“三知三有”（知座席、（ ）、有交接）。
A.知到站
B.知困难
C.有登记
D.有服务
[多选题]重点旅客做到“三知三有“”：知坐席、（ ）、知位置，（ ）、有服务、（ ）
A.知姓名
B.知到站
C.有记录
D.有登记
E.有交接
F.有关注
