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[判断题]《电信服务规范》电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度,听取用户的意见和建议,自觉改善服务工作。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《电信服务规范》电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任,告知( )。
A.A、A、资费标准
B.B、B、使用方法
C.C、C、计费方式
D.D、D、有效期限以及其他应当告知用户的事项
E.E、E、业务取消方式
[多选题] 根据《电信服务规范》电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任,告知( )。(标准分:2.0)
A.资费标准
B.使用方法
C.计费方式
D.有效期限以及其他应当告知用户的事项
E.业务取消方式
[判断题] [判断题] 《电信服务规范》电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度,听取用户的意见和建议,自觉改善服务工作.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《电信服务规范》用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务( )。(标准分:2.0)
A.业务功能
B.费用收取办法
C.交费时间
D.障碍申告电话
E.咨询服务电话
[多选题]根据《电信服务规范》用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务( )。
A.A、A、业务功能
B.B、B、费用收取办法
C.C、C、交费时间
D.D、D、障碍申告电话
E.E、E、咨询服务电话
[单选题] 《电信服务规范》为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的( )要求。(标准分:2.0)
A.基本通信
B.一般通信
C.一般质量
D.基本质量
[判断题]电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度,并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
A.正确
B.错误
[判断题]电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因,电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。
A.正确
B.错误
[多选题] 《电信服务规范》电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系,并按规定的( )向电信管理机构报告,同时向社会通报本企业服务质量状况。(标准分:2.0)
A.时间
B.内容
C.方式
[多选题]《电信服务规范》电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系,并按规定的( )向电信管理机构报告,同时向社会通报本企业服务质量状况。
A.A、A、时间
B.B、B、内容
C.C、C、方式
[判断题]《电信服务规范》 第十四条,电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 《电信服务规范》 第十四条,电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉.对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误