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[判断题]应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、乘客、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客；
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[单选题]“对不同性别，不同年龄身份.不同地位职务的对象要有不同的称呼，”这属于安检人员礼节礼貌规范中的（ ）。
A.问候礼
B.接待礼
C.迎送礼
D.称谓礼
[多选题]对旅客.货主称呼恰当，分别称呼时为（ ）等
A.同志
B.小朋友
C.女士
D.先生
[判断题]在付费区，移动支付乘客手机无法使用，在核实用户身份存在（手机号码、实名信息、证件号码末几位等）且有进站记录后，客服可以代打出站凭条，乘客可使用凭条上的出站二维码扫码出站
A.正确
B.错误
[多选题]对旅客.货主称呼恰当，统称为（ ）
A.各位旅客
B.旅客朋友
C.旅客们
D.旅客朋友们
[单选题]发现违规使用深圳通学生卡者,若乘客未能当场出示本人有效学生身份证明或未能即时补交票款,车站须暂扣该深圳通学生卡,告知乘客于( )日内持本人有效学生身份证明到车站领回学生卡或一次性补清票款,并填写《违规使用票卡暂扣凭证》。
A.5
B.6
C.7
D.8
[多选题]对旅客、货主称呼恰当，单独称为（ ）等。
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志
[单选题]利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]救助乘客时，可以向乘客提供内服药并使用外敷药。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是( )。
A.要宽容大度，以礼服人
B.要保持冷静，举止文明
C.要尊重乘客的意见和人格
D.立刻请公安部门依法处理
[简答题]如何解决付费区、移动支付乘客手机无法使用的问题？
