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[多选题]以下哪些属于现场客户投诉处理服务规范？
A.耐心倾听客户的投诉并判断引起客户不满的原因及客户希望达到的目的。
B.针对客户投诉的问题立即进行解决，对于超出权限的投诉可形成投诉单提交相关单位协助处理。
C.在解释过程中，客户提出异议，努力寻找理由与客户解释，试图减轻责任。
D.如解决投诉需要其他同事帮忙时，接转过程中不要让客户等待的太久。
[多选题]以下哪些属于企业客户账户开立意愿核实远程视频的渠道？
A.微信银行
B.本行移动终端业务平台
C.企业手机银行APP
D.个人手机银行APP
E.国行E企盈
[多选题]以下哪些属于客户交流的目的（）
A.挖掘客户的核心诉求
B.多方面触动客户焦虑
C.让客户形成能够通过技术手段解决其核心诉求的认识
D.让客户产生想要了解实际产品的渴望
[多选题]以下哪些渠道属于客户升级投诉渠道？
A.10086
B.10080
C.通信管理局
D.工信部
[多选题] 以下哪些属于客户投诉处理的原则( )。
A.统一领导、分级负责
B.科学管理,规范流程
C.处理及时、措施到位
D.高度诚信、严格保密
E.友好协商、妥善解决
[多选题]以下哪些客户属于财富管理中心的潜在客户
A.律师事务所合伙人
B.低保户
C.高等院校负责人
D.中小企业主及私营企业主
[多选题]以下哪些方式属于为客户创造价值的手段（ ）
A.为客户提供定制化人力资源服务及落地解决方案
B.成立三棵树客户招聘共享平台，面向全国大客户&零售
客户开放
C.开展企业文化培训班
D.成立百亿未来领袖联盟
[多选题]针对政务大数据共享交换领域，以下哪些属于客户在具体实施中面临的痛点？
A.数据如何融合共享
B.信用评价模型如何建立
C.缺乏一体化政府服务
D.数据汇集后如何应用
E.模型的训练及开发
[多选题]以下哪些属于信用卡普卡和金卡客户享有权益_____
A.五星级酒店自助‘二免一’优惠
B.1元洗车
C.全国106家机场贵宾室休息
D.高尔夫球畅打
[多选题]以下哪些属于中间件
A.oracle
B.tomcat
C.weblogic
D.unbuntu
[多选题]以下哪些属于电力营销管理信息系统规定的客户价值评价指标体系( )。
A.累计电费回收率
B.购电量增长率
C.购电量比率
D.电压等级
[多选题]以下哪些属于信用卡白金卡和钻石卡客户享有权益_____
A.五星级酒店自助‘二免一’优惠
B.1元洗车
C.全国106家机场贵宾室休息
D.高尔夫球畅打
[单选题]以下哪些属于知觉的种类
A.空间知觉
B.运动知觉
C.错觉
D.时间知觉
E.幻觉
[多选题]以下哪些个人因素属于银行客户洗钱风险分类的参考因素?( )
A.外国政要、政党要员、国企高管、司法和军事高级官员
B.被联合国、政府部门等列入“黑名单”的客户
C.已经或正在接受行政或司法调查的客户
D.有犯罪嫌疑或其他犯罪记录的客户
[多选题]以下哪些企业因素属于客户洗钱风险分类的参考因素?( )
A.其经营活动或资金来源合法性受到怀疑的客户
B.长期存在大额交易的客户
C.与高风险国家、地区或客户有密切贸易往来的客户
D.股权结构过于复杂,使实际受益人难以辨认的客户
[多选题]以下哪些属于废票（ ）
A.
设备废票箱的单程票
B.票卡回收箱的单程票
C.发售失败的计次票
D.发售失败的储值票
[多选题]以下哪些属于危险作业。
A.高处作业
B.进入受限空间作业
C.动火作业
D.高温作业
