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[单选题]在A3事件中，要加快服务小区向目标小区切换，以下说法正确的是( )
A.增加服务小区的cellIndividualOffset的同时，增加邻区的cellIndividualOffset.
B.增加服务小区的cellIndividualOffset的同时，减小邻区的cellIndividualOffset.
C.减小服务小区的cellIndividualOffset的同时，增加邻区的cellIndividualOffset.
D.减小服务小区的cellIndividualOffset的同时，减小邻区的cellIndividualOffset.
[单选题]LTE 中，A5事件是指( )
A.服务小区好于门限
B.服务小区差于门限
C.邻区好于服务小区一个偏置
D.服务小区差于门限1，且邻区好于门限2
[多选题]以下哪些是发起“事件服务请求”的必填项
A.内容简述
B.内容描述
C.提出人联系方式
D.涉及系统
[多选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，以下被认定为特别重大供电服务质量事件的为(____)。
A.国家有关部委（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家有关部委（单位）行政处罚的供电服务质量事件
B.中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任，并产生重大负面影响的供电服务质量事件
C.给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的供电服务质量事件
D.公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
[多选题]以下哪些属于严重服务事件A类（）
A.A.电梯轿厢滞留乘客（60分钟以上）
B.列车在终点站请客不完全造成乘客进入非运营区段
C.擅自调取或监控不力导致视频监控录像和电话录音被传播
D.对车站客流未做好预判预想，造成突发大客流无应对措施
[多选题]以下哪些属于一般服务事件A类（）
A.A.电梯滞留乘客（超过10分钟，少于30分钟）
B.未在故障响应时间内对设备进行修复，造成客伤
C.站台门故障或应急处置不得当，造成乘客投诉
D.未按规定锁闭卷帘门或无障碍电梯
[多选题]以下哪些属于严重服务事件B类（）
A.A.运营车站正常照明全部熄灭或侧式站台一侧正常照明全部熄灭
B.AFC系统异常启动紧急模式或降级模式的
C.电梯轿厢滞留乘客（60分钟以上）
D.服务工作人员当班饮酒或当班睡觉
[多选题]当出现以下（ ）情况时，监视显示器的视频画面将自动切换至报警事件所在车厢与接通报警器同位侧的摄像机通道。
A.当乘客触发紧急报警器并接通报警
B.车门出现紧急解锁
C.客室出现烟火报警后
D.空调意外关断
E.客室车门探测到障碍物
[单选题]临床支持中心的服务礼仪培训目标不包括以下( )
A.掌握接听电话文明用语
B.掌握接送病人的医学术语
C.掌握陪人及工作人员的文明用语
D.着装符合要求
E.举止符合职业要求
