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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障工单回单完毕后，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回访客户。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.一个工作日
[填空题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，抢修完毕后（ ）内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）(____)工单。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括( ）电网建设投诉五类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
