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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.一个工作日
[填空题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,抢修完毕后( )内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定,为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,合并后的工单处理完毕后,需回复(回访)(____)工单。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括( )电网建设投诉五类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
[单选题]为进一步规范国家电网有限公司(以下简称公司)采购活动,细化《国家电网有限公司采购管理办法》(以下简称公司采购管理办法)的管理和操作要求,依照国家有关(_____ __)和公司相关规章制度,结合公司实际,制定本细则。
A.法律
B.法规
C.法律法规
D.条例