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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速大型车站服务质量规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.普速大型
B.普速中型
C.普速小型
D.普速
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。( )《铁路旅客运输服务质量规范》
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范自( )起施行。
A.二零一二年一月一日
B.二零一三年一月一日
C.二零一四年一月一日
D.二零一五年一月一日
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时,征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对铁路旅客运输服务质量实行( )监督监察制。
A.同级
B.等级
C.分级
D.分别
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:重点旅客是指( )旅客。
A.老、弱、病、残、孕
B.老、幼、病、残、孕、外宾
C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
D.老、幼、病、残、孕
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“( )”的服务宗旨。
A.以人为本、文明服务
B.全面服务,重点照顾
C.文明服务、礼貌待客
D.人民铁路为人民
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车广播常播内容录音化。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》胸章牌包含( )等内容。
A.单位
B.姓名
C.职务
D.工号
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范,精神饱满。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客:指老、幼、( )旅客。
A.病
B.残
C.孕
D.军