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[多选题]以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（ ）
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错、无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍、推诿、拖延、沟通解释不到位、服务态度差、处置方式欠妥当、处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾、解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉、未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询、求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[单项选择]赤多白少之热毒痢疾者，治宜选用（）
A. 葛根黄芩黄连汤
B. 黄芩汤
C. 白头翁汤
D. 芍药汤
E. 痛泻要方
[单项选择]下列货运单证是必须随船的单证并要求船长对它的正确性负责（）.
A. 托运单
B. 装货清单
C. 载货清单
D. 收货单
[单选题]根据《劳动合同法》,试用期最长不得超过( )。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
[单选题]同一分水器前的水枪阵地标高差不宜超过( )m。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多项选择]根据诉讼时效法律制度的规定，当事人对下列请求权提出诉讼时效抗辩，人民法院不予支持的有（）。
A. 支付存款本息请求权
B. 兑付国债本息请求权
C. 兑付金融债券本息请求权
D. 基于投资关系产生的缴付出资请求权
[单选题]利率假设对于保险公司的定价十分重要。寿险公司在进行利率假设时常常采用的态度是（ ）。
A.比较积极的态度
B.比较保守的态度
C.比较急进的态度
D.比较进取的态度
[多项选择]新立耐张电杆作为某线路终端杆，需要在架设导线前安装临时拉线以保证安全，下述临时拉线符合安全要求有（）。
A. 利用树木或外露岩石作受力桩；
B. 一个锚桩上的临时拉线不应超过两根；
C. 固定在有可能移动或其他不可靠的物体上；
D. 临时拉线绑扎工作应由有经验的人员担任
[判断题]汽车运输隧道净宽度宜为3.5m,净高度不宜小于3.0m。
A.正确
B.错误
[判断题]一般来说，利率较低的货币远期汇率表现为贴水。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]’年5月10日起实施的车辆分公司《危险源辨识、风险评价和风险控制管理细则》中规定，“风险评价”系指对危险源导致的风险进行评估，对现有控制措施的充分性加以考虑以及对（ ）予以确定的过程。
A.危险源是否可接受
B.风险是否可接受
C.风险控制措施是否到位
D.风险管控管理是否可控
[多选题]造成下列后果之一的为重大事故( )。
A.人员死亡10人以上30人以下。
B.人员重伤100人以上150人以下。
C.直接经济损失5000万元以上1亿元以下。
D.中断正线行车12小时以上。
E.人员重伤50人以上100人以下。
[多选题]电力系统内部过电压包括(____)。
A.A.暂时过电压
B.B.操作过电压
C.C.谐振过电压
D.D.工频过电压
[多选题]报告铂钴色度时,如果试样的颜色与任何标准铂钴对比溶液的颜色不符,则应( )。
A.报告不能测定
B.估计一个接近的铂钴色号
C.描述观察到的颜色
D.向溶液中加入标准对比溶液调和
[填空题]作业时，起重机臂架、吊具、辅具、钢丝绳及吊物等与10kV架空输电线及其他带电体的最小安全距离不准小于（ ）m。且应设专人监护。
[单选题]自动闭塞区段作业人员在区间作业时，通过列车距离作业点（ ）个闭塞分区时（不含作业点所在分区）通知下道，以后列车每越过一个闭塞分区通知一次，直至列车到达作业地点。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]《普速铁路工务安全规则》规定修补或重新施作有砟轨道桥面、桥台顶面防水层施工作业，慢行施工期间，限速（）。
A.35km/h
B.45km/h
C.60km/h
D.80km/h
[单项选择]患者，女性，13岁，12牙冠缺损达2/3，牙髓暴露，患牙与对颌牙无咬合关系，根尖已发育完全，最佳修复设计是（）
A. 活髓切断术，待18岁以后根管治疗加桩核冠修复
B. 根管治疗术后桩核烤瓷冠修复
C. 根管治疗术后桩核加临时冠修复，18岁后更换烤瓷冠
D. 活髓切断术，塑料临时冠修复，待18岁以后更换烤瓷冠
E. 根管治疗术后烤瓷冠修复
[多选题]下列行为构成故意杀人罪的是()。
A.王某将换溶血症的女儿丢弃在山上，致使女儿死亡
B.贾某和李某是情侣关系，由于家里反对其恋爱关系，两人相约自杀，但李某在欺骗贾某先自杀后逃走
C.齐某将某女强奸，某女受不了打击选择了自杀
D.张某发现自己饲养的宠物撕咬邻居小孩故意不制止，导致邻居小孩被咬死
[单选题]【单选题】过怒伤
A.肝
B.心
C.肺
D.脾
E.肾
[单选题]深化改革,胆子要大,就是改革再难也要向前推进,敢于担当,敢于啃硬骨头,敢于涉险滩。步子要稳,就是方向要准,行驶要稳,尤其是不能犯( )错误。 ( )
A. 根本性
B. 颠覆性
C. 常识性
D. 低级性
[单选题]高速铁路10/0.4kV专用变电所内低压部分由用户自行管理，以低压进线柜（ ）（不含接线端子）为界。
A.进线端子
B.出线端子
C.进线开关
D.出线开关
[单项选择]草坪最佳的浇水时间应在（）。
A. 上午
B. 中午
C. 傍晚
D. 黄昏
[判断题]对电流致热型设备，发热点温升值小于10K时，不宜采用相对温差判断法。
A.正确
B.错误
[单项选择]
抑制性钻井液，加淡水或预处理水含Mg2+多时用（）预处理。
A. NaCl
B. CaCl
2C. NaOH
D. KNO
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[判断题]规范手机、网络和新媒体使用管理,落实相关保密制度和技术防护措施,严防发生参与网络赌博、非法借贷、非法经营及乱交友等问题。( )
A.正确
B.错误
[多项选择]对有下列情形下的卖淫、嫖娼人员，可以不予收容教育的是( )
A. 年龄不满14周岁的
B. 患有性病以外其他急性传染病的
C. 怀孕或者正在哺乳本人所生1周岁以内婴儿的
D. 被拐骗、强迫卖淫的
[单选题]20世纪80年代初,我国成功研制了GX-A型腰挂式防水灯具和SLD-2型携带式 ( ) 。
A.防水
B.防尘
C.防爆灯
D.防震
[单项选择]
The first newspapers were handwritten sheets which were posted in public places. The earliest recorded newspaper was started in Rome in 59 B. C.. In the 700s, the world’s first printed newspaper was developed in China. The paper was printed from carved wooden blocks and distributed among the citizens. Europe didn’t have a regularly published newspaper until 1609, when one was started in Germany. The first regularly published newspaper in the English language was printed in Amsterdam in 1620. In 1621, an English newspaper was started in London and was published weekly. The first daily English newspaper was the Daily Courant( current), which didn’t appear until March 1702. In 1690, Benjamin Harris printed the first American newspaper in Boston. The paper was called Publick (public) Occurrences, hath forreign (foreign) and domastick (domestic). The local government, however, didn’t approve of the paper and stopped its publication after the first issue. In 170
A. China developed advanced technology in printing long before any other countries in the world.
B. Move people read newspapers in English than in any other languages.
C. Japan is the country where people read more newspapers.
D. Newspapers have developed quickly in the U.S. since the beginning of the 18th century.
[填空题]面对客户的异议，可以使用 异议处理法，促进成交。
[单选题]驾驶舱舷窗可打开于:
A.机内
B.机外
C.机内和机外
[单选题]从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向()或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。
A.项目经理
B.现场安全生产管理人员
C.项目总工
D.安全员
[单选题]工作负责人何师傅存在以下什么问题?( )(单选)
A.未带领工作人员一起办理工作票。
B.未对工作班全体成员进行安全交代。
C.未让小丁参与试验工作当中。
D.以上三项均不对。
[单选题]工作票由（）签发，也可由经设备运维管理单位审核合格且经批准的检修及基建单位签发。
A.调控中心
B.设备检修单位
C.设备运维管理单位
D.安监部门
[单项选择]单位修改、升级正在使用的会计核算软件，或者需要改变会计核算软件的运行环境时，应当建立相应的( )。
A. 学习培训
B. 审批手续
C. 风险控制
D. 公示公告
[单项选择]I regret ______ so much time and money on stamps.
A. to waste
B. for wasting
C. having wasted
D. at wasting
[判断题]液化石油气泄漏事故处置过程中倒罐要由操作经验丰富的士官进行。（）
