客房服务员
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[简答题]按国际惯例,酒店客房的计价方法有哪几种?
[单项选择]下列客房的基本状态中,可以对外出售的房态是()。
A. C/O
B. V/C
C. MUR
[单项选择]查询服务由()来提供服务。
A. 前台
B. 总机
C. 大堂副理
D. 行李处
[简答题]清扫卫生间的程序是什么?
[单项选择]对客房进行清扫前敲门,第一次无应答时,敲第二次时一般应隔()秒。
A. 5秒
B. 10秒
C. 15秒
D. 20秒
[判断题]通知退房查房时,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,要打电话进房间询问客人是否要退房。
[单项选择]走客房清扫的质量要求是()
A. 客房物品无毒无害
B. 客用物品齐全
C. 房内设备工作正常
D. 卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净
[单项选择]客房洗衣服务服务当中,快洗不超过()小时送回。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[判断题]遗留物品领取时如客人等在大堂,可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
[单项选择]服务员在检查退房时间必须控制在(),超过时间前台将默认查房结束。
A. 5分钟
B. 4分钟
C. 3分钟
D. 2分钟
[单项选择]遗留物品处理过程中,非贵重物品处理时间为()
A. 三个月
B. 六个月
C. 三天
D. 一年
[单项选择]日常清洁保养过程中,客用电梯早中班每隔()小时清扫一次,夜间全面清洁。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[判断题]客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥,提前将送洗的衣物送交客人。
[单项选择]饭店客房的类型主要分为()和套间两大类。
A. 大床间房
B. 标准间房
C. 单间客房
D. 外宿房
[判断题]客房部应定期检查房内小酒吧物品,如有接近保存期限的,立即与仓库调换。
[判断题]饭店内拾获的遗留物品,一般交至房务中心由专人负责保管。
[简答题]客房的“六害”指什么?
[单项选择]对一间已退客房,清洁的时间大约为()分钟。
A. 15-20
B. 20-25
C. 35-40
D. 40-45
[单项选择]一般饭店住宿客房退房的时间为()。
A. 18:00
B. 16:00
C. 14:00
D. 12:00
[单项选择]清扫客房时,必须把房门开着是为了()
A. 表示退房
B. 表示在清扫
C. 表示客人不在
D. 表示常住房
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