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[多项选择]克服沟通障碍的组织行动有（）
A. 营造一种坦诚和信任的组织气氛
B. 全方位地开发并使用正式的渠道
C. 鼓励使用多元沟通渠道
D. 使用反馈技巧
[单项选择]在内部沟通障碍及排除的内容中，下述属于来自接受者沟通障碍的是（）
A. 心理因素
B. 沟通技能较差
C. 个人信誉不被看好
D. 语言表达能力欠佳
[单项选择]在内部沟通障碍及排除的内容中，下述属于来自接受者的沟通障碍的是（）。
A. 理解障碍
B. 文化差别
C. 团体文化氛围不和谐
D. 渠道不通畅
[单项选择]在内部沟通障碍及排除的内容中，下述属于来自环境和传媒本身的沟通障碍是（）。
A. 理解障碍
B. 文化差别
C. 心理因素
D. 个人信誉不被看好
[多项选择]客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
A. 语言障碍
B. 选择性知觉与过滤障碍
C. 角色障碍权
D. 心理障碍
E. 信息过量障碍
[简答题]有效沟通的障碍因素有哪些？如何促进组织中上下级之间的有效沟通？
[多项选择]根据产生障碍对象不同，沟通障碍可以分为（）。
A. 个人障碍
B. 集体障碍
C. 语言障碍
D. 行动障碍
E. 组织障碍
[多项选择]下列沟通障碍的原因中属于发送者障碍的有（）
A. 目的不明，导致信息内容的不确定性
B. 表达模糊，导致信息传递错误
C. 选择失误，导致信息误解的可能性增大
D. 言行不当，导致信息理解错误
E. 过度加工，导致信息的模糊或失真
[单项选择]沟通障碍中，接收者方面存在的障碍不包括（）。
A. 选择性知觉
B. 情绪
C. 缺乏兴趣
D. 管理风格
[多项选择]克服沟通障碍的途径包括（）
A. 杜绝小道消息
B. 利用反馈
C. 主动倾听
D. 精简语言
E. 情绪控制
