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发布时间:2024-04-29 05:02:15

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:(),播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容,适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
A.开车前
B.停站时
C.运行中
D.始发前

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:业务办理符合规定,( )填写规范、内容准确、完整清晰。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:( )按规定配备有效防烟毒面具,包装完好,配件齐全。
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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()和微信公众号二维码。
A.铁路12306手机客户端
B.12306
C.(区号+电话号码)
D.铁路12306
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:服务备品、材料等符合规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:车内照明符合规定。夜间运行(22:00—8:00)时,硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位,洗面灯开关置于开位;
A.正确
B.错误

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