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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，填写规范、内容准确、完整清晰。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务备品、材料等符合规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，（ ）填写规范、内容准确、完整清晰。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行(22：00—8：00)时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
A.及时填写上报
B.填写规范
C.完整清晰
D.内容准确
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
