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[单项选择]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A. 以前
B. 现在
C. 曾经和现在
D. 将来
[单项选择]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
A. 在接收产品或服务之前
B. 在接收产品或服务过程中
C. 在接收到产品或服务之后
D. 在交易完成后
[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[单项选择]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
A. 组织结构
B. 系统柔性
C. 订货信息
D. 订单跟踪
[单项选择]客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A. 依赖和认可
B. 盲从和认可
C. 依赖和信任
D. 信任和习惯
[判断题]交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
[判断题]客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。
[单项选择]客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
A. 交易后要素
B. 交易成本要素
C. 交易频次要素
D. 交易要素
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[判断题]客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
[多项选择]客户服务的组成要素分为（）。
A. 市场调查
B. 确定对象
C. 交易前要素
D. 交易中要素
E. 交易后要素
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[判断题]订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
