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[单项选择]客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
A. 交易后要素
B. 交易成本要素
C. 交易频次要素
D. 交易要素
[单项选择]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A. 以前
B. 现在
C. 曾经和现在
D. 将来
[多项选择]系统按组成要素的自然属性分类可分为（）
A. 自然系统
B. 人工系统
C. 法律系统
D. 太阳系
E. 生态系统
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[多项选择]会计要素是会计对象最基本的组成部分，是对会计对象的具体分类。村集体经济组织会计要素分为资产、（）、收益六大会计要素。
A. 负债
B. 所有者权益
C. 收入
D. 费用
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[单项选择]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
A. 组织结构
B. 系统柔性
C. 订货信息
D. 订单跟踪
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[判断题]客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[多项选择]EDI的组成要素为（）
A. EDI通信网络
B. EDI硬件和软件
C. EDI标准化
D. EDI法律平台
[多项选择]绩效组成要素包括（）。
A. 考评者
B. 绩效指标
C. 考评程序与方法
D. 考评结果
E. 被考评者
[单项选择]人寿保险的核保要素分为影响死亡率的要素和非影响死亡率的要素。以下不属于影响死亡率的要素的是（）。
A. 保额
B. 年龄
C. 性别
D. 种族
