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[判断题]服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[判断题]物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。
[单项选择]下列企业基本竞争战略中，企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略，指的是（）。
A. 成本领先战略
B. 差别化战略
C. 集中化战略
D. 分散化战略
[单项选择]电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。
A. 产品
B. 价值
C. 服务
D. 需求
[判断题]电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。（）
[判断题]任何单位和个人不得强令银行等金融机构或者企业为他人提供保证；银行等金融机构或者企业对强令其为他人提供保证的行为，有权拒绝。（）
[判断题]企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
[判断题]以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。
[单项选择]翼机通重点目标客户为有需求的中小企业（）
A. 小额支付
B. OA办公
C. 门禁
D. 考勤管理
[单项选择]“进园入企”活动的一个重要目标是企业金融服务需求得到有效满足。对符合贷款条件的企业客户信贷需求满足率达到100%。在2015年底以前，力争辖内企业账户开户面达到（）以上；在2016年底以前，力争企业开户面达到（）以上，其中基本账户占一半以上。在农信社开立结算账户的企业，企业网银、POS机和企业员工手机银行、个人网银、短信银行等电子银行产品使用率达到（）以上。
A. 30%，40%，50%
B. 40%，50%，60%
C. 50%，60%，70%
D. 60%，70%，80%
[单项选择]如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。
A. 负面影响
B. 减少收入
C. 失去客户
D. 破坏形象
[判断题]客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
[多项选择]为企业提供需求的相关经营信息有（）
A. 客户信息
B. 行业信息
C. 市场动态
D. 交易管理
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[多项选择]随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）。
A. 多样化
B. 专业化
C. 柔性化
D. 快速化
