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[单项选择]物流质量改进是通过改进（）来实现的。
A. 服务水平
B. 过程
C. 环境
D. 物流技术
[单项选择]质量改进是通过改进（）来实现的。
A. 工序
B. 工艺
C. 生产
D. 过程
[多项选择]为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
A. 重视满足企业内部和外部客户的需要
B. 使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
C. 不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D. 通过改进过程来解决物流质量问题
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
[多项选择]下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。
A. 识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B. 确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C. 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
D. 对物流过程进行管理
E. 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
[单项选择]下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
A. 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B. 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C. 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D. 识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
[多项选择]物流作业标准能够实现作业（）以及保证作业质量的基础。
A. 统一化
B. 规模化
C. 规范化
D. 效率化
E. 个性化
[判断题]现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量
[多项选择]企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。
A. 相关性
B. 精确性
C. 实用性
D. 可信性
