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[多项选择]下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。
A. 识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B. 确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C. 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
D. 对物流过程进行管理
E. 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
[单项选择]下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
A. 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B. 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C. 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D. 识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
[单项选择]下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。
A. 一日配送一次
B. 一日配送两次以上
C. 隔日配送
D. 当天交货
[多项选择]下列各项属于流通企业物流成本的基本构成的有（）。
A. 企业员工工资及福利费
B. 支付给有关部门的服务费，如水电费等
C. 经营过程当中发生的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等
D. 经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等
[多项选择]下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。
A. 市场调查与预测
B. 库存控制决策建议
C. 物流信息
D. 业务运作过程诊断
[多项选择]下列各项属于商品流通企业物流成本构成中的财务费用的有（）。
A. 利息
B. 与物流相关的资产损耗
C. 职工的工资
D. 手续费
[单项选择]下列各项属于商品流通企业物流成本构成中的营运费用的是（）。
A. 保险费
B. 与物流相关的资产损耗
C. 职工的工资
D. 信息费
