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[单项选择]（）因素不属于工商企业物流服务的标准。
A. 库存保有率
B. 配送率
C. 商品完好率
D. 物流网络
[判断题]物流信息标准体系框架可以分为：物流信息基础标准、物流信息应用标准、物流信息管理标准、物流信息服务标准和物流信息安全标准。
[判断题]物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。
[单项选择]下列不属于烟草行业物流标准体系中物流服务标准的是（）。
A. 物流环节作业服务
B. 物流一体化服务
C. 物流从业人员职业资质
D. 物流绩效评估
[填空题]囊括了物流管理人员能够控制客户服务的主要因素的执行标准是（）。
[多项选择]物流信息标准是物流标准体系里的重要内容。物流信息标准体系又可分为：物流信息基础标准、物流信息管理标准和（）。
A. 物流信息交换标准
B. 物流信息采集标准
C. 物流信息应用标准
D. 物流信息平台标准
E. 物流信息服务标准
[判断题]物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。
[判断题]物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。
[判断题]物流设施标准包括物流设施设备基础标准、物流设施、物流信息、集装化器具和物流设备五大类。
[单项选择]服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
A. 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B. 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C. 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D. 以上选项皆是
[多项选择]销售物流服务的可靠性体现在下面的哪些因素中（）
A. 提前期的可靠性
B. 安全交货的可靠性
C. 正确供货的可靠性
D. 正确发出订单的可靠性
E. 商品质量的可靠性
[判断题]物流设施标准包括物流设施设备基础标准、集装化器具、物流设备三大类。
[单项选择]根据我国国家标准《物流术语》的规定，由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式属于（）
A. 第一方物流
B. 第二方物流
C. 第三方物流
D. 供应链管理
[单项选择]物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。
A. 开发对比性物流服务
B. 注重物流服务的动态性
C. 转变服务观念
D. 实施多种物流服务组合
[单项选择]物流服务商选择坚持质量、成本、交付与服务并重的原则。其中最重要的（）因素。
A. 质量
B. 成本
C. 交付
D. 服务
[多项选择]在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。
A. 缺损商品量
B. 运输速度
C. 跟踪运输信息次数
D. 总订单次数
