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[判断题]物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
[多项选择]物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）
A. 服务水平高端化
B. 服务内容的标准要明确
C. 服务对象要分类
D. 服务内容差异化
E. 服务内容经济化
[多项选择]销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）
A. 销售策略；
B. 企业战略；
C. 企业经营策略；
D. 物流策略
[多项选择]物流服务构成要素包括（）
A. 拥有顾客所期望的商品
B. 在顾客所期望的时间内传递商品
C. 提供为顾客服务所必需的物流设施
D. 符合顾客所期望的质量
[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[单项选择]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
A. 组织结构
B. 系统柔性
C. 订货信息
D. 订单跟踪
[简答题]销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？
[判断题]物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式。
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的第三方物流服务企业。
[填空题]物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
[判断题]非资产型资源类的物流企业，服务内容为高集成，服务范围广的物流企业属于比较先进的物流企业，在现实生活中得到公认，被广泛学习。
