第16题: [多项选择]出租汽车驾驶员服务形象要求包括()。 A. 在运营过程中仪表仪容端庄大方服务主动热情周到 B. 衣着整洁无破损可以不着工作装 C. 运营前不吃有异味的、有碍服务的食物保持口气清新 D. 言行举止文明使用文明用语 参考答案:A,C,D 答案解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,服务仪容要求包括:
(1)精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。
(2)出租汽车驾驶员着装应得体大方,不得袒胸露背。按规定着装,正确佩戴服务标志,配饰得体。
(3)面部应修饰洁净、自然,如化妆,应淡雅适度。
(4)发型应梳理整齐,修饰大方,风格庄重。
(5)勤洗澡更衣,做到身体无异味,手、脚保持洁净,指甲修剪得体。
(6)运营前忌食有异味、有碍服务的食物,保持口气清新。