第1题: [简答题]
简述顾客管理的内容。参考答案:顾客管理包括以下方面的工作：
(1)顾客分析：目的就是为了具体了解企业的顾客，要回答谁是企业的顾客、弄清顾客的基本类型、不同顾客群的不同需求特征和购买行为、顾客差异对企业利润的影响等。
(2)顾客反馈管理(包括处理顾客投诉)：企业应经常与顾客进行双向交流，积极进行顾客反馈管理，并向顾客传递企业信息，影响顾客的消费行为。
(3)顾客档案管理：建立顾客档案，并根据档案管理对象的具体情况采用科学的方法进行档案分类，区别不同类型的顾客及其特征，进行顾客关系情况分析，评价顾客关系的重要性，根据优先级别采取有效措施。
(4)顾客服务：企业应全面了解顾客服务的层次，采取多种形式，制定完整的服务计划，建立服务质量的评价标准和控制系统，并不断完善和改进服务。
第2题:
[判断题]对处在结构调整边缘状态的企业群体实施支持、关注、淘汰等策略。A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[多选题]污泥扩散颗粒污泥破裂有哪些（）A.负荷过大
B.过度机械搅拌
C.有毒物质存在
D.预酸化突然增加
参考答案:ABCD
第4题:
[单选题]喷灯油筒本体漏气时，可用电焊修补。筒体修补后，应进行（）MPa水压试验，合格才能使用。A.0.1
B.0.3
C.C0.5
D.D0.7
E.略
F.略
参考答案:D
第5题:
[单选题]乳酸脱氢酶(LDH)是一个由两种不同的亚基组成的四聚体。 假定这些亚基随机结合成酶，这种酶有多少种同工酶？( )
A.两种
B.三种
C.四种
D.五种
参考答案:D
第6题:
[判断题]消防救援人员，是指由应急管理部统一领导管理的国家综合性消防救援队伍在职人员、专职消防员、文员及学员.（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[判断题]电感三点式振荡器的优点是容易起振。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[单选题] 某测区的回弹值分别为:36,36,38,41,45,32, 39,38,36,33,37,40,35,38,35,36。该测区的平均回
弹值应为( )。
A.37.2
B.36.9
C.37
D.36
参考答案:B
第9题:
[判断题]现场处置过程中出现人员轻伤、重伤或者死亡的，公安民警应当在现场处置完毕后，及时将处置情况向当地人民检察院书面报告。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:
[单选题]关于等渗性缺水,下列哪项是错误的A.高位肠瘘丧失大量消化液
B.胃肠液大量丧失伴代谢性酸中毒
C.摄水不足或出汗过多可导致
D.腹腔内或腹膜后感染可导致
E.可致血容量不足,易发生休克
参考答案:C
第11题:
[多选题]下列由粉尘所引起的危害有( )A..黑斑病
B..降低能见度
C..皮肤灼伤
D..引起尘肺病
参考答案:BD
第12题:
[判断题]起重搬运时只能由一人统一指挥,必要时可设置中间指挥人员传递信号。 A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[单选题]149．下列哪项是儿科病房特有的设置A.设有洗澡间、卫生间
B.病室之间有玻璃
隔墙
C.设有配餐室、配
膳用具
D.设有床头柜、床
旁椅
E.设有医、护
办公室
参考答案:B
第14题: [单项选择]
矿山安全技术下列崩落采矿法中，( )主要用来开采顶板岩石不稳固、厚度一般小于3m的缓倾斜矿层。
A. 单层崩落法
B. 分层崩落法
C. 有底柱分段崩落法
D. 阶段崩落法
参考答案:A
第15题:
[判断题]接班售票员进入客服中心后，首先检查确认客服中心内没有上一班售票员遗留的车票、现金和报表，再登录BOM。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[多选题]关于GPS天线及馈线安装，说法正确的有（）A.GPS天线安装位置在满足工程要求的情况下，应尽可能靠近机房，缩短馈线距离
B.GPS天线应在避雷针的45°保护范围之内
C.室外线缆进入机房前，可以不做“回水弯”
D.射频线接头300mm以内，线缆不能有折弯，线缆保持平直
参考答案:ABD
第17题:
[多选题]便携式甲烷检测仪的（ ）必须由专职人员负责，不符合要求的严禁发放使用。( )A.质量
B.调校
C.数量
D.收发
E.维护
参考答案:BDE
第18题:
[单选题] 阿司匹林的抗血栓作用适用于A.上呼吸道感染时解热
B.缺血性心脏病如心肌梗死和心绞痛的治疗预防
C.慢性钝痛
D.血栓栓塞性疾病
E.慢性胃出血
参考答案:B
第19题:
[多选题]《中国移动通信集团有限公司员工违纪违规处分条例》中,处分决定应当包括下列内容:( )。
A.被处分人员的姓名、单位、职务及其他基本情况
B.经查证的违纪违规事实
C.处分的种类和依据
D.处分决定单位的名称和作出决定的日期
参考答案:ABCD
第20题:
[判断题]、炎热季节,在任务允许的情况下,尽量缩短在烈日下的活动时间。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]
属于工业产权的是（）A. 文字作品
B. 音乐
C. 曲艺
D. 摄影作品
E. 货源标记
参考答案:E
第22题:
[单选题] 如果是可移动爆炸物,应将其( )。A.放入行李箱
B.放入座位下
C.移至机上爆炸危害最小的部位
D.扔进垃圾桶
参考答案:C
第23题: [多项选择]
境内机构单笔对外付汇超3万美元，需提供《服务贸易、收益、经常转移和部分资本项目对外支付税务证明》的业务有（）
A. 境外个人在境内的工作报酬
B. 境外个人从境内获得的计算机信息服务收入
C. 境外机构从境内获得的红利收入
D. 境外机构从境内获得的专利使用收入
参考答案:A,B,C,D
第24题:
[单选题]消防员实行工资制，消防员工资主要包括（）部分A.A、2
B.B、3
C.C、4
D.D、5
参考答案:B
第25题: [填空题]
常见的软件开发方法有结构化方法和面向对象方法。对某应用系统经过需求分析建立数据流图(DFD)，则应采用（）方法
参考答案:结构化
答案解析:
采用结构化方法开发软件时，需求分析阶段建立数据流图。
第26题:
[判断题]止血带捆扎的时间过长,止血效果越好。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]
张某被判处无期徒刑，王某被判处拘役，李某被判处有期徒刑10年，赵某被判处死刑缓期2年执行。在符合法律规定的其他条件下，对谁可以依法暂予监外执行( )
A. 张某和王某
B. 王某和李某
C. 李某和赵某
D. 张某和李某
参考答案:B
答案解析:[解析] 《刑事诉讼法》第214条的规定，暂予监外执行仅适用于被判处有期徒刑或者拘役的罪犯。题中被判处有期徒刑或拘役刑罚的只有王某和李某，因此B为正确答案。
第28题: [单项选择]
同一受体的完全激动剂、拮抗剂和部分激动剂的共同特点是（）A. 与该受体有较高亲和力
B. 对该受体所在靶器官有较高效应力
C. 均有较高的内在活性
D. 均有较弱的内在活性
E. 均无内在活性
参考答案:A
答案解析:完全激动剂的特点是对受体有亲和力，且有内在活性；拮抗剂的特点是对受体有亲和力，但无内在活性；部分激动剂的特点是对受体有亲和力，但内在活性较弱。因此，同一受体的完全激动剂、拮抗剂和部分激动剂的共同特点是对同一受体均有较高亲和力，但内在活性不同。
第29题:
[判断题]电工仪表按照工作原理可分为磁电式、电磁式、电动式、感应式等仪表。A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [多项选择]
关于审查起诉，下列哪些说法是正确的A. 人民检察院受理同级公安机关移送审查起诉的案件，按照《刑事诉讼法》的管辖规定，认为应当由同级其他人民检察院审查起诉的，应当由人民检察院将该案退回公安机关，并通知其他有管辖权的人民检察院审查起诉
B. 人民检察院审查起诉的案件，改变管辖的或需补充侦查的，人民检察院均重新计算审查起诉期限
C. 人民检察院提起诉讼时，对依法可能单处剥夺政治权利的公诉案件，事实清楚，证据充分的，可以向人民法院提出适用简易程序的建议
D. 适用简易程序的建议，必须经检察长决定
参考答案:B,D
答案解析:[测试点] 审查起诉。
[解析] 根据最高人民检察院《高检刑诉规则》第248条第2款规定，人民检察院受理同级公安机关移送审查起诉的案件，经审查认为属于同级其他人民法院管辖的第一审案件时，应当写出审查
第31题:
[单选题]质量体系管理评审实施由( )负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。A.政府主管部门
B.企业总经理
C.管理者代表
D.第三方评审机构
参考答案:C
第32题:
[多选题] 依据 《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015)第28.1.2条规定:施工机具应统一编号,由专人保管和保养维护。( )应进行检查。
A.使用前
B.使用后
C.入库
D.出库
参考答案:ACD
