第1题:
[单选题]作业人员对本规程应每年考试一次。因故间断电气工作连续()及以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方可恢复工作。
A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.六个月
参考答案:C
第2题:
[单选题]折角塞门安装后，与地面垂直线应有（）的角度。(1.0分)A.10°
B.20°
C.30°
D.40°
参考答案:C
第3题:
[简答题]面对网点客户投诉,谈谈你认为有效的处理方式。参考答案:如(1)做个用心的听众。耐心听取客户的意见和建议,一是让客户知道重视每一位客户的意见和建议,有被尊重感,同时也体现了处理客诉的专业性;二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键,便于接下来解决问题。(2)坚决避免与客户争执。遇上有无理取闹的客户时,不必过分冲动,理智的态度和委婉的谈吐,能转危为安,战胜对手。(3)站对位,不强调制度。制度不能让步是对的,可是不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白,而是要从情感上记得要永远站到客户这一边,要心在“制度”身在“客户”,不能制度让步,但要站在客户的立场上看待问题、处理问题,体谅客户的心情,要知道客户为什么要投诉,让他觉得你不是要和他对峙、要和他分清谁对谁错的,而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的,先处理心情,再处理事情。(4)有效的沟通是解决问题的第一步。对不同文化程度的人也要说不同的话,跟文化低的人说话应该用家常口语,说大白话,多使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法,而且讲话要注意尊重对方。(5)注重道歉的方式。听完客户的投诉内容,找到客户投诉的真正诉求后,先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任,如果因为坚守制度而遭到投诉,那道歉绝对不应该是“对不起,是我们的错/是我们的责任。”而是要换做 “我能理解给您带来的麻烦和不便,你看我们能为您做些什么?(6)将客户投诉作为改进服务质量的手段。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要因素,只有高度重视客户的意见,客观分析的客户意见,深刻研究客户的意见,积极解决客户的意见,才能完善制度设计,提高我们的服务水平,也可能成为新产品的研发提供思路。
第4题:
[多选题]开户意愿核实内容包括哪些？A.A、确有开户需要
B.B、授权经办人为企业客户工作人员
C.C、预留支付联系人信息
D.D、开户法人信息
参考答案:ABC
第5题:
[单选题]关于动脉血PCO2升高引起的效应,下列哪一项是错误的A.刺激外周化学感受器,使呼吸运动增强
B.刺激中枢化学感受器,使呼吸运动增强
C.直接兴奋呼吸中枢
D.使氧解离曲线右移
E.使血液中CO2容积百分数增加
参考答案:C
第6题:
[多选题]劳动定额的统计分析只有通过（ ）才能加以说明。A.收集各种信息
B.收集各种有关的数据资料
C.对信息和数据资料进行汇总
D.对信息和数据资料进行统计分析
E.对信息和数据资料进行整理
参考答案:ABCDE
劳动定额的统计分析是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作。劳动定额贯彻执行以后，到底能不能满足企业生产组织和劳动组织的需要；新定额在执行中还存在哪些亟待解决的问题。这些情况，只有通过收集各种信息，以及各种有关的数据资料，经过汇总、整理和统计分析，才能加以说明。
第7题: [多项选择]
以下属于安全接地的是（）。A. 工作接地
B. 防静电接地
C. 防触电的保护接地
D. 防雷接地
参考答案:B,C,D
第8题: [单项选择]
下列最有助于诊断红细胞葡萄糖-6-磷酸脱氢酶缺乏症的检查是（）A. Coomb’s试验
B. 血红蛋白电泳
C. 高铁血红蛋白还原试验
D. 红细胞渗透脆性试验
E. 骨髓涂片
参考答案:C
第9题:
[单选题]煤矿企业必须建立健全各级领导安全生产责任制,( )安全生产责任制,岗位人员安全生产责任制。 (单选题)
A.党团机构
B.职能机构
C.监管机构
参考答案:B
第10题: [单项选择]
According to the passage, the downsizing in the company is more and more, because _______.
A. it is a tendency all over the world
B. it is a periodical action
C. it is the effective way to reduce the cost
D. some employees are not qualified for the jobs
参考答案:C
答案解析:要点定位题。从文章第二句"Downsizing…so as to reduce costs”可以看出C是正确答案。
第11题: [单项选择]
关于下列舌下神经病变的描述，正确的是（）A. 一侧下神经麻痹时，伸舌向健侧偏斜
B. 一侧舌下神经麻痹时，伸舌向病侧偏斜
C. 一侧舌下神经麻痹时，病侧舌肌可见明显肌束颤动
D. 核上性损害时，伸舌向病灶侧偏斜
E. 核上性损害时，可见病侧舌肌萎缩
参考答案:B
第12题:
[单选题] 时时刻刻把安全正点、( ) 、优质服务作为铁路职工职业道德教育的重要内容。
A.尊客爱货
B.遵章守纪
C. 团结协作
D.勇于奉献
参考答案:A
第13题: [单项选择]
What is the best title for this passage A. A Good Breakfast
B. Why Eating Breakfast
C. No Eating, No Gaining
D. What is Breakfast
参考答案:B
答案解析:[解析] 主旨大意题。题目询问文章的最佳标题。本文第一句就提问：如果不吃早饭对人有影响吗 紧接着，介绍了美国的一个试验结果，如果早餐吃得好，工作效果比不吃早餐的要好，不吃早饭不会让人减肥等，可以看出答
第14题:
[判断题]井下险区人员在得到火灾报告后,应在有经验的老工人带领下,有组织地顺着新鲜风流撤至地面或不受烟气侵袭的安全地点。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[单选题]要从任务需要出发从难从严训练，确保人员、内容、时间、( )落实。A.科目
B.质量
C.方式
D.效率
参考答案:B
第16题:
[单选题]如果被检测渐进镜片上的标记被擦去了，需重新标记，首先要
（）。A.找出并标记镜片上的两个隐形小刻印
B.辨别品牌商 标，然后选用相应厂商的测量卡
C.将镜片凸面朝下方在测量卡上
D.将小刻印和测量卡上相应的点对好
参考答案:B
第17题:
[单选题]展业三原则不包括：____A.了解客户
B.了解业务
C.尽职审查
D.加强风险防控
参考答案:D
第18题:
[单选题]对建筑高度超过 100 米的高层公共建筑，鼓励有关单位聘用相应级别的()或者相关（）中级及以上专业技术职务的人员担任消防安全管理人。
A.注册消防工程师、建筑类
B.注册消防工程师、工程类
C.建造师、消防类
D.工程师、消防类
参考答案:B
第19题:
[多选题] 雪灾及冰冻应急处置前期准备工作有哪些：() A.组织落实，人员备足。
B.监控中心值班室与气象部时刻保持联系，及时掌握天气变化信息。
C.加强与路政交警的联系、配合。
D.检修装备器材，提高防范能力
参考答案:ABCD
第20题: [单项选择]
一个企事业单位只能选择一家银行的一个营业机构开立一个( )，主要用于办理日常的转账结算和现金收付。A. 一般存款账户
B. 基本存款账户
C. 临时存款账户
D. 专用存款账户
参考答案:B
答案解析:[解析] 现行的《银行账户管理办法》规定一个企事业单位只能选择一家银行的一个营业机构开立一个基本存款账户，主要用于办理日常的转账结算和现金收付。
第21题:
[多选题]组织内部创新的内容包括()。A.结构变革
B.技术变革
C.人员变革
D.组织文化变革
参考答案:ABCD
第22题:
[单选题]气相色谱选择性高是指气相色谱法对( )的物质具有很强的分离能力。A.熔点相近
B.性质极为接近
C.蒸汽压相近
D.密度极为接近
参考答案:B
第23题:
[判断题](45638)( )在进行纵断面设计时，相邻两坡段的交点叫变坡点。(1.0分)A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [简答题]
动物检疫的特点是什么？参考答案:
（1）属于行政许可的范畴；
（2）具有强制性；
（3）须由法定机构和人员实施；
（4）须按照法定的检疫项目和检疫对象进行检查；
（5）须按照法定的检疫标准和方法进行操作；
（6）须按照法定的处理方式处理检疫结果；
（7）须出具法定的检疫证、章及标志。
第25题:
[判断题]某机关单位在一起案件中工作到位，对案件侦破作出了重大贡献，应对该机关单位记二等功一次。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]
日本的桃花节在（）。A. 2月2日
B. 3月3日
C. 5月5日
D. 6月6日
参考答案:B
第27题: [名词解释]
CNC人机对话功能参考答案:
在CNC装置中配有单色或彩色CRT，通过软件可实现字符和图形的显示，以方便用户的操作和使用在CNC装置中这类功能有：菜单结构的操作界面；零件加工程序的编辑环境；系统和机床参数、状态、故障信息的显示、查询或修改画面等。
第28题: [单项选择]
患者，男性，60岁，嗜烟，平时经常轻微咳嗽，胃癌术后痰多而稀，但无力咳出。术后1天逐渐出现烦躁不安，呼吸急促。检查：体温37.8℃，脉搏每分钟95次，呼吸每分钟31次，血压正常，无发绀，心脏无特殊，右肺下部呈实音，呼吸音消失，血白细胞11×109／L，中性粒细胞0.78。
即时重要的治疗措施是（）
A. 抗感染治疗
B. 雾化吸入
C. 胸腔穿刺放液
D. 缝合裂开的切口
E. 橡皮导管吸痰
参考答案:E
第29题: [单项选择]
某单位“原材料”总账账户下设A材料和B材料两个明细账户。2009年5月，“原材料”总账账户的借方发生额为8000元，贷方发生额为6000元。其中，A材料借方发生额为3000元，B材料贷方发生额为2000元。下列表述中正确的是（）。
A. B材料借方发生额为4000元，A材料贷方发生额为5000元
B. B材料贷方发生额为5000元，A材料借方发生额为4000元
C. B材料借方发生额为8000元，A材料贷方发生额为6000元
D. B材料借方发生额为5000元，A材料贷方发生额为4000元
参考答案:D
第30题:
[判断题]换出的长钢轨当日回收不完时,宜存放在信号机附近。在道心存放换出的长钢轨时,两根长钢轨的端部应互相错开,用固定卡卡在轨枕上或穿入木枕固定,中间亦应用固定卡卡在轨枕上或穿入木枕固定。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题: [单项选择]
以下关于二尖瓣M型超声心动图波群描述中，哪项不正确（）A. 前叶运动呈双峰型
B. 后叶与前叶呈浅倒影
C. EF斜率反映二尖瓣柔顺性
D. 二尖瓣狭窄时，EF斜率呈"城墙垛"样改变
E. 左室舒张末压升高时，EF斜率加快
参考答案:E
第32题: [简答题]1．将考生文件夹下FAON文件夹中的文件TOR.exl复制到同一文件夹中，文件名为BOT.doc。
2．在考生文件夹下BU文件夹中建立一个新文件夹CAT.wps。
3．将考生文件夹下SEXYUN文件夹中的文件NUM.wri设置成隐藏和只读属性。
4．将考生文件夹下BOAD文件夹中的文件GOD.der删除。
5．将考生文件夹下RE文件夹中的文件TEEM.pas移动到考生文件夹下COUNT/KEN文件夹中，文件名改为BOT.doc。
参考答案:打开考生文件夹下的RE文件夹，选中文件TEEM.pas，单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“剪切”命令，切换到考生文件夹下COUNT文件夹中的KEN文件夹下，在空白处单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“重命名”命令，按[Enter]键。
第33题: [多项选择]
患者，女性，45岁，因口干1年伴眼干半年入院。检查见双侧腮腺区广泛肿胀，无压痛，边界不清，挤压腺体见少量唾液分泌，全口多颗牙龋坏，双目结膜见少量黏液状胶样分泌物。本病常用的治疗方法包括（）
A. 人工唾液
B. 中医中药治疗
C. 0.5%甲基纤维素滴眼
D. 免疫调节剂
E. 对于结节型或继发感染则手术切除腺体
F. 化学治疗
参考答案:A, B, C, D, E
第34题:
[判断题]本务机调车遇站线、段管线、岔线有临时限速时,由车站值班员将限速地段、限速时间、限速值通知本务机司机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [单项选择]
护士指导病人避免排便时用力，病人问及其理由，你正确的回答是A. 用力过度引起虚脱反应
B. 腹压增加导致呕吐加剧
C. 血压陡升导致脑溢血
D. 氧耗增加致梗死面积扩大
E. 血流加速致脑栓塞
参考答案:D
第36题: [单项选择]
构成流动资产的项目不包括( )。A. 货币资金
B. 预收账款
C. 短期投资
D. 待摊费用
参考答案:B
答案解析:[考点] 1Z102021 掌握流动资产的核算内容
