[简答题]05:34:54 客服岗到达客服中心，06:06客服中心报车控室卷帘门未开启；06:07:50 上行首班载客列车到达；06:07:59 值站开启 3 号出入口卷帘门，有 2 名乘客在卷帘门外等候；06:09:01 值站开启 1 号出入口卷帘门，有 1 名乘客在卷帘门外等候，此时卷帘门故障未完全开启；06:09:40 客服开启 2 号出入口卷帘门，有 7 名乘客在卷帘门外等候；06:14:50 值站到达站台做乘客解释工作，此时上行一共 4 名乘客等待候车，下行一共 6 名乘客候车；06:16:51 下行首班载客列车到达。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

参考答案:案例分析： 1、值班站长违反车站开站作业程序，未在首班车到站前 10 分钟，将车站所有卷帘门开启。 2、行车值班员在车控室内盯控CCTV，未及时发现车站出入口未开，岗位作业流于形式，对车站异常情况未能引起重视。 3、客运值班员在车站开始运营后仍在站务员室且在岗期间休息长达4小时严重超过规定的3个小时休息时间，未按要求执行岗位作业，车站发生客运服务情况未及时协助值班站长进行处理，对本岗位作业流程严重失职，服务意识缺失。 4、值班站长在岗期间睡觉长达4小时严重超过规定的1个半小时休息时间，严重违反岗位作业流程及劳动纪律，反映其日常工作态度懒散、随意、工作责任心与岗位意识严重缺失。 工作要求： 1、各站应严格按要求完成开关站作业，车站进行开站作业时应确保人员到岗、设备正常后开启出入口卷帘门。 2、值班站长应严格执行属地管理职责，落实在岗人员现场属地管理。 3、当班行值需与值班站长共同确认出入口开启情况，及时通过CCTV监控对出入口开启作业情况进行监督和复查。