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[多项选择]以下对顾客满意说法正确的是______。
A. 顾客满意是对其期望被满足的程度的感受
B. 顾客满意是一个具有相对性的概念
C. 顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D. 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E. 组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了

参考答案:B,C,D
答案解析:顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,其具有相对性和主观性,简单地用“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达的,但可采用统计等方法和手段进行归纳和分析,以采取措施。

热门试题:

第1题:[简答题] 简述企业管理基础工作的作用。
参考答案:
企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面:
1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。
2)是建立正常的生产秩序,提高生产效率和产品质量的重要手段。
3)是推行经济责任制,贯彻按劳分配原则的依据。
4)是搞好经济活动分析,促进经济效益提高的保证。


第2题: [单项选择]
下面对垂体微腺瘤的CT放大动态扫描的特点的叙述错误的是()
A. 垂体微腺瘤放大动态扫描能清楚地观察微腺瘤及其与周围组织结构的关系
B. 在增强扫描的早期阶段,在增强的垂体组织内微腺瘤呈局限性低密度影,边界多数清楚
C. 在晚期阶段,微腺瘤皆为高密度病灶
D. 在晚期阶段,微腺瘤可呈等密度或高密度病灶
E. 动态扫描可观察微腺瘤血供的全过程
参考答案:C

第3题:
[简答题]急性肾衰竭的定义、分类和主要的病因是什么?
参考答案:急性肾衰竭是由各种原因引起的肾功能在短时间内(几小时至几周)突然下降而出现的氮质废物滞留和尿量减少综合征.主要表现为氮质废物血肌酐和尿素氮升高,水、电解质和酸碱平衡紊乱,和全身各系统并发症。急性肾衰竭的分类和主要的病因为:①肾前性急性肾衰竭:常见病因包括血容量减少(如各种原因的液体丢失和出血).有效动脉血容量减少和肾内血流动力学改变等;②肾性急性肾衰竭:有肾实质损伤,最常见的是肾缺血或肾毒性物质(包括外源性毒素,如生物毒素、化学毒素、抗菌药物、造影剂等和内源性毒素,如血红蛋白、肌红蛋白等)损伤肾小管上皮细胞(如ATN)。也包括肾小球病、血管病和小管间质病导致。③肾后性急性肾衰竭:其特征是急性尿路梗阻.梗阻可发生往尿路从肾盂到尿道的任一水平。


第4题:
[单选题]施工进度计划调整的内容,不包括( )调整。
A.工作关系
B.工程量
C.工程质量
D.资源提供条件
参考答案:C


第5题:
[判断题]110kV及以上较长的电缆线路,在绝缘接头处将不同相的金属护套用交叉跨越法相互连接。金属护套通过交叉互联箱换位连接。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]组合式斜楔主摩擦板四角断裂区域限度为35mm×35mm,两角断裂区域限度为60mm×60mm,断裂区域限度或缺损面积之和大于总面积的()时更换。
A.0.15
B.0.2
C.0.25
D.0.3
参考答案:A


第7题:
[判断题]预留印鉴一般不得使用原子印章,存款人坚持使用原子印章的,应与存款人协议约定因使用原子印章产生的一切后果由存款人自行承担。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[多选题]糖尿病的慢性并发症有
A.大血管病变
B.酮症酸中毒
C.微血管病变
D.白内障
E.糖尿病足
参考答案:ACDE


第9题:
[单选题](2015年)关于工程量清单的编制,下列说法中正确的是( )。
A.项目编码以五级全国统一编码设置,用十二位阿拉伯数字表示
B.编制分部分项工程量清单时,必须对工作内容进行描述
C.补充项目的编码由计算规范的代码与B和三位阿拉伯数字组成
D.按施工方案计算的措施费,必须写明“计算基础”、“费率”的数值
参考答案:C
该题主要考察的是:清单编制的方法。 选项A:一、二、三、四级编码为全国统一,即一至九位应按工程量计算规范附录的规定设置;第五级即十至十二位为清单项目编码,应根据拟建工程的工程量清单项目名称设置。 选项B:在编制分部分项工程项目清单时,工程内容通常无须描述。 选项C正确:补充项目的编码由工程量计算规范的代码与B和三位阿拉伯数字组成,并应从001起顺序编制。 选项D:注2.按施工方案计算的措施费,若无“计算基础”和“费率”的数值,也可只填“金额”数值,但应在备注栏说明施工方案出处或计算方法。

第10题:
[单选题]按照国家电网公司变电验收管理规定,变电站技改工程到货验收过程应当形成记录,交()督促整改,运检单位保存记录并跟踪整改情况,重大问题报本单位运检部协调解决。
A.项目管理单位
B.物资部门
C.安监部门
D.设计单位
参考答案:A


第11题:
[单选题]_______年4月,孙文西历史文化街区入选首批中国历史文化街区,是广东省唯一入选的历史文化街区。
A.2015
B.2016
C.2017
参考答案:A


第12题: [判断题]
调度员值班期间要严肃、认真、集中精力考虑运行方式,并做好事故预想;遵守劳动纪律、执行规章制度,监守工作岗位;必须离开岗位时要按规定请假,并向接替的调度员交待清楚.
参考答案:对

第13题:
[判断题]会计期末,将“所得税费用”账户结转“本年利润”账户后,该账户无余额。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]2.99 已实现车辆登记时网上核对纳税电子信息的,群众不需要再提交税收纸质凭证。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]水泵结合器的设置一般( )( 中 )
A.分区
B.分段
C.分类
D.分层
参考答案:ABC


第16题: [单项选择]
标的物在交付之前产生的孳息,所有人是( )
A. 买受人
B. 出卖人、买受人按份共有
C. 出卖人
D. 出卖人、买受人共同共有
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据合同法的规定,表的物在交付前产生的孳息,归出卖人所有,表的物交付后产生的孳息,由买受人承受。合同另有约定的,依其约定。

第17题:
[单选题]《工作票实施规范(调度检修申请单部分)》(Q/CSG 1205004—2016) 第5.2.14条规定:申请工作开始时间:填写申请 ( )开始时间,不包括工作要求的安全措施(调度管辖设备)实施的时间。
A.调度许可检修工作
B.调度许可操作
C.调度下令操作
D.停电操作
参考答案:A


第18题: [单项选择]
明代最负盛名的综合性本草,是我国古代伟大的药物著作()
A. 《本草纲目》
B. 《本草品汇精要》
C. 《救荒本草》
D. 《滇南本草》
参考答案:A

第19题:
[单选题]王博拥有一套别墅,他的下列哪种行为不能体现物权的性质?()
A.王博将别墅作抵押进行贷款
B.王博居住于此别墅的行为
C.王博制止欲侵占此别墅的赵某
D.王博出卖此别墅后要求买主付款的行为
参考答案:D
物权是民事主体依法对特定的物进行管领、支配并享受物之利益的排他性财产权利。A项体现了王博对房屋的处分权;B项则体现了王博对房屋的占有和使用权;C项则体现了所有权的排他性特点。所以A、B、C三项都体现了物权的性质。D项要求买主付款的行为是以特定对象(买主)为义务主体的民事权利,属于债权。所以符合题意的只有D。

第20题: [多项选择]
以下哪些为垂直斜视的病因()
A. 甲状腺性眼病
B. 多发性硬化
C. 肌止点先天异常
D. 眼眶肿瘤
E. 糖尿病
参考答案:A, B, C, D, E

第21题:
[多选题] 车载设备配置中,车上信号设备有(____)。(1.0分)
A.D.MI
B.C.C控制器
C. 交换机
D. MRE机柜
E. 中继器
F. 编码里程计
参考答案:ABCDE


第22题:
[单选题]血红素加氧酶主要存在于单核巨噬细胞的
A.线粒体
B.微粒体
C.细胞核
D.细胞质
E.细胞膜
参考答案:B


第23题:
[多选题]( )井控装备包括( )及专用设备等。
A. 井口装置
B.井控管汇
C.内防喷工具
D.井控仪表
E.分离及燃排装置
参考答案:ABCDE


第24题:
[单选题]在破拆车体时应采用( )实施掩护和喷射泡沫覆盖泄漏区域。
A.之流水枪
B.干粉
C.水幕水带
D.喷雾水枪
参考答案:D


第25题:
[单选题] 我们的思想认识要从主观主义和( )的桎梏中解放出来。
A.形而上学
B.唯心主义
C.唯意志主义
参考答案:A


第26题:
[单选题]《普速铁路线路修理规则》规定,线路大、中修验收正线及到发线钢轨接头错牙,轨面及内侧错牙不大于( )mm。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
参考答案:B
【《普速铁路线路修理规则》第6.4.1条】

第27题:
[单选题]月盘点应对收费站仓库内除当月封箱的所有 CPC 卡进行( ),并对散卡进行装箱。
A.逐箱计数清点
B.逐张读卡清点
C.系统自动盘点
D.逐张计数清点
参考答案:B


第28题:
[单选题]腰椎骨折病人需用何种方法搬运 ( )
A.一人法
B.二人法
C.三人法
D.四人法
E.挪动法
参考答案:C


第29题:
[不定项选择题]A.ERCP示胆总管内软组织影
A.ERCP示胆总管内高密度影
B.ERCP示主胰管及肝内外胆管扩张
C.ERCP示主胰管有中断,可见"鼠尾征"
D.超声示胆囊内多发强回声光团
E.壶腹癌可出现
参考答案:C


第30题:
[单选题]病人,女,30岁。甲状腺手术后出现声音嘶哑,可能原因是( )
A.喉上神经损伤
B.喉返神经损伤
C.甲状旁腺误切
D.气管误伤
E.甲状腺切除过多
参考答案:B


第31题:
[判断题]熔断器的特性,是通过熔体的电压值越高,熔断时间越短。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[判断题]逆变运行时,一旦发生换相失败,外接的直流电源就会通过晶间管电路形成短路,或者使整流桥的输出平均电压和直流电势变成顺向串联,电路内阻很小,形成很大的短路电流,这种情况称为逆变失败。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [多项选择]
高强钢丝有()
A. 冷拉钢丝
B. 消除应力钢丝
C. 消除应力刻痕钢丝
D. 钢绞线
参考答案:A,B,C

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