第17题: [多项选择]下列有关解决投诉时要注意的问题,说法正确的有() A. 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方,减少对网点其他客户的影响 B. 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决,不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话,对投诉内容作记录,并告知客户与他联系的时间 C. 先发客户走,以后客户再来找再说 D. 处理投诉过程中,没必要表示出同情,不一定非要满足客户的要求 参考答案:A, B
第18题: [单项选择]新生儿期上部量占身长约为( ) A. 45% B. 50% C. 55% D. 60% E. 65% 参考答案:D
第29题: [单项选择]双代号网络图中,“总时差”的正确说法是( )。 A. 在不影响总工期的前提下,本工作可以利用的机动时间 B. 在不影响其紧后工作最早开始时间的前提下,本工作可以利用的机动时间 C. 在不影响其紧后工作最早完成时间的前提下,本工作可以利用的机动时间 D. 在不影响其紧后工作最迟开始时间的前提下,本工作可以利用的机动时间 参考答案:A