第20题: [多项选择]南京禄口国际机场因故临时空中管制,计划中的航班都无法按时起飞,造成误机故障的发生,导游员具体应______。 A. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助 B. 向旅游团(者)赔礼道歉,争取旅游者的谅解 C. 稳定旅游团(者)的情绪,安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D. 一旦落实了新的航班(车次),要及时通知下一站地接社 参考答案:A,B,C,D 答案解析:[解析] 一旦发生了误机(车)故障,导游员必须迅速果断地采取措施进行补救,尽量减少各方面的损失。具体处理措施有:导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助;导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)