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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心针对不符合退单标准的投诉工单,应详细填写(____) 并将工单回退;针对符合退单标准的投诉工单,应详细填写退单改类原因并将工单办结或改类(____)。经国网客服中心退单分理环节复核后改派为其他类型的原投诉工单不纳入省公司;国网电动汽车公司投诉业务量统计。

参考答案:退单原因|重新派发
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法

热门试题:

第1题:[单选题]运行或部分带电盘、柜的改、扩建施工,对邻近由于振动可引起误动的保护应申请临时()运行。
A.停止
B.解除
C.退出
D.暂停
E./
F./
参考答案:C


第2题:
[多选题]《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,行李中不得夹带的物品一般是指()
A.货币、证券
B.珍贵文物
C.档案材料
D.危险品
参考答案:ABCD


第3题:
[多选题]传动系统分为:蜗杆传动、链传动、“ ”。
A.齿轮传动
B.带传动
C.履带传动
D.摩擦传动
参考答案:AB


第4题: [单项选择]
教育性督导工作的内容不包括( )。
A. 提供专业性“建议和咨询”
B. 给予被督导者从事专业的“满足感和价值感”
C. 教导有关“服务对象群”的特殊知识
D. 教导有关“工作者本身”的知识
参考答案:B
答案解析:教育性督导的内容包括:(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识;(2)教导“社会服务机构”的知识;(3)教导有关“社会问题”的知识;(4)教导有关“工作过程”的知识;(5)教导有关“工作者本身”的知识;

第5题:
[判断题]为了使用户停电时间尽可能短,备用电源自动投入装置可以不带时限。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[判断题]使用无线电台发话时,话筒与嘴的距离约10厘米左右,话筒倾斜四十五度左右。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]光缆在施工安装过程中,最小曲率半径应不小于光缆外径的 ( )倍。
A.A、10
B.B、15
C.C、20
D.D、25
参考答案:C


第8题:
[单选题]对于高风险客户或高风险业务,或者存在异常或可疑情况的业务,各法人行社应根据实际情况选择采取()强化审查措施:
A.身份证件
B.要求客户提供或主动收集更多的直接证明材料
C.影像资料
D.描述交易过程
参考答案:B


第9题: [单项选择]
某一集团客户需要将企业内部固话、员工手机号码组建语音VPN,且要求实现短号互拨功能,我公司可为其提供的产品有()
A. 综合语音VPN
B. IVPN(华为)
C. 固G双向VPN
D. 普通集团
参考答案:A

第10题:
[单选题] 中国移动的员工要以_________为安身立命的根本。( )
参考答案:CABCD


第11题:
[单选题]使用代用票办理儿童超高,事由栏填写( )。
A.客
B.客快
C.超高
D.补价
参考答案:C


第12题: [多项选择]
《职业操守准则》规范了银行从业人员与( )交往中的职业行为。
A. 客户
B. 同事
C. 领导
D. 同业
E. 所在机构
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 还包括监管者,但领导不等于监管者。

第13题:
[判断题]党的十八大以来,中国特色社会主义进入了新时代,我国社会主要矛盾已经从人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾,转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]操作柱上充油断路器(开关)或与柱上充油设备同杆(塔)架设的断路器(开关)时,应防止充油设备爆炸伤人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]违反《建设工程安全生产管理条例》的规定,施工单位有下列( )行为之一的,责令限期改正
A.安全防护用具在进入施工现场前未经查验或者查验不合格即投入使用的;
B.使用国家明令淘汰、禁止使用的危及施工安全的工艺、设备、材料的。
C.使用未经验收或者验收不合格的整体提升脚手架的;
D.委托不具有相应资质的单位承担施工现场安装、拆卸整体提升脚手架;
E.在施工组织设计中未编制安全技术措施的。
参考答案:ACDE


第16题:
[单选题]已知甲公司2014年的所有者权益为5000万,其中优先股的账面价值为1000万元,发行在外的普通股股数为1000万股,优先股数为500万股,普通股的每股收益为0.8元,该公司的市盈率为25,则甲公司的市净率为(  )。
A.4
B.4.5
C.5
D.0.5
参考答案:C
甲公司的每股净资产=(5000-1000)/1000=4(元) 每股市价=0.8×25=20(元) 市净率=每股市价/每股净资产=20/4=5

第17题: [单项选择]
床铺:客房 ( )
A. 机票:机场
B. 聪明:智商
C. 课桌:教室
D. 汽车:驾驶员
参考答案:C
答案解析:【解析】题干中“床铺”和“客房”的关系是:“客房”中有“床铺”。选项中符合这一关系的是:“教室”中有“课桌”,故选C。

第18题: [名词解释]
物流管理
参考答案: 物流管理是指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

第19题: [单项选择]
黏度的物理意义是( )。
A. 物体流动时在与流动方向平行的方向上产生单位速度梯度所受的剪压力
B. 物体流动时在与流动方向垂直的方向上产生单位速度梯度所受的剪压力
C. 物体流动时在与流动方向相交的方向上产生单位速度梯度所受的剪压力
D. 物体流动时在与流动方向垂直的方向上产生单位速度梯度所受的摩擦力
参考答案:B

第20题:
[多选题](九)男性,28岁。胸部外伤致右侧第5肋骨骨折并发气胸,呼吸极度困难,发绀,出冷汗检查:血压10.6/8kPa(80/60mmHg),气管向左侧移位,右胸廓饱满,叩诊呈鼓音,呼吸音消失,颈胸部有广泛皮下气肿等,呈张力性气胸表现,医生采用胸腔闭式引流治疗。 6、关于胸腔闭式引流,以下说法正确的包括( )
A.衔接紧密,防止漏气
B.水封瓶内水柱随呼吸波动,提示引流通畅
C.拔除引流管时患者可自由呼吸
D.拔除引流管时患者应屏气
参考答案:ABD


第21题: [单项选择]
下列哪项叙述是错误的()
A. 腹壁静脉曲张可见于上腔静脉梗阻
B. 腹壁静脉曲张可见于下腔静脉梗阻
C. 腹壁静脉曲张可见于门静脉受阻
D. 腹壁静脉曲张可见于脾静脉受阻
E. 门静脉高压时在脐部可听到“营营”音
参考答案:D

第22题:
[简答题]阀门的作用是什么?
参考答案:⑴接通或切断管道中各段的介质。⑵调节管道中介质的流量和压力。⑶改变介质的流向。⑷在蒸汽管道上既疏水又防止蒸汽流过。


第23题: [单项选择]
下列药物中,均具有祛风止痒作用的是()
A. 刺蒺藜、钩藤
B. 钩藤、蜈蚣
C. 刺蒺藜、白僵蚕
D. 蜈蚣、白僵蚕
E. 天麻、地龙
参考答案:C

第24题:
[单选题]如果公司要你外出进修半年,但进修会导致你的收入减少一些,你会( )
A.进修,并寻找增加收入的机会
B.不去进修
C.进修,不考虑收入的事情
D.进修学习,不想其他
参考答案:D


第25题:
[判断题]( )辅助支承用于提高工件装夹刚度和稳定性,同时还起定位作用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]红花的功效是
A.活血通经,润肠通便
B.活血通经,去瘀止痛
C.活血调经,凉血消痈
D.活血止痛,化瘀止痛
E.活血行气,祛风止痛
参考答案:B


第27题:
[判断题]出站闸机能力不足时,安排票亭岗打开边门,引导持票乘客从边门出站,无需回收单程票
A.正确
B.错误
参考答案:B
值班站长岗位必知必会第五章第三节

第28题:
[单选题]装、拆接地线必须由()完成。
A.一人
B.两人
C.三人
参考答案:B


第29题:
[单选题]工作人员的正常活动范围与35--66kv检修的线路带电体之间最小安全距离是( )。
A.1.5m
B.2.0m
C.2.5m
D.3.0m
参考答案:A


第30题:
[单选题]20世纪80年代末.东欧发生剧变。第一个发生剧变的东欧国家是()。
A.波兰
B.民主德国
C.罗马尼亚
D.南斯拉夫
参考答案:A
波兰是第一个发生剧变的东欧国家。20世纪80年代起波兰内部的政治力量开始发生变化,以瓦文萨为代表的团结工会崛起并逐渐掌握国家政权,先于其他东欧国家出现国家政权更迭。

第31题:
[单选题]数字证书认证方式企业客户单笔交易限额为()万元,日累计限额为()万元。
A.100 500
B.100 1000
C.500 1000
D.200 1000
参考答案:C


第32题: [多项选择]
企业应当按照国家规定,对生产过程中产生的______、废气等工业废物进行综合利用。
A. 粉煤灰
B. 煤矸石
C. 尾矿
D. 废石
E. 废矿
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 本题涉及的考点是工业用水和废物综合利用的内容。企业应当按照国家规定,对生产过程中产生的粉煤灰、煤矸石、尾矿、废石、废料、废气等工业废物进行综合利用。

第33题:
[单选题]执勤战斗预案包含多种资料图纸,不包括()
A. 城市街道图
B. 单位总平面图
C. 单位立面图
D. 建筑施工的平面图
参考答案:C


第34题:
[单选题]下列符合逮捕条件的是( )。
A.可能判处管制的
B.有证据证明有犯罪事实,可能判处10年有期徒刑以上刑罚的
C.可能判处徒刑以上刑罚,没有社会危险性的
D.证据不足的案件的
参考答案:B


第35题:
[判断题]在带电作业过程中如设备突然停电,作业人员应视设备已经停电。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[单选题]国务院负责特种设备安全监督管理的部门应当将允许使用的新材料、新技术、新工艺的有关技术要求,及时纳入( )。
A.安全技术规范
B.安全技术标准
C.安全技术要求
D.安全技术文件
参考答案:A


第37题:
[单选题]为预防缩径卡钻,打捞工具的外径应比井径小(  )。
A.A、1~2 mm
B.B、3~4 mm
C.C、5~6 mm
D.D、10~25 mm
参考答案:D


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