第1题: [简答题]
电话营销的开始技巧有哪些？参考答案:
（1）求助法
一般情况下，在刚开始接通电话就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，这样电话营销员就有更多的机会和目标客户深入交谈。
（2）第三者介绍法
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，能够缓和谈话的气氛，容易打开话题。
（3）牛群效应法
电话营销人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
（4）激起兴趣法
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的。
（5）巧借“东风”法
（6）老客户回访法
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
第2题: [单项选择]
实践是检验真理的唯一标准，这主要是因为A. 实践是联结主观和客观的桥梁
B. 实践是个无限发展的过程
C. 实践是人类生存的基础
D. 实践是认识的来源
参考答案:A
答案解析:四个选项中单独看都是正确的，但符合题目要求的只有A项。这样的选择题容易出错，要特别注意。
第3题:
[单选题]用以衡量土透水性大小的指标是( )。A.水头梯度;
B.渗透系数;
C.动水力;
D.相对密实度。
参考答案:B
第4题:
[判断题]执业过程中不可以为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利。A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]
SQL语句中，SELECT命令中的JOIN用来建立表问的联系短语，连接条件应出现在下列哪个短语中( )
A. WHERE
B. ON
C. HAVING
D. INNER
参考答案:B
答案解析:[解析] 从SELECT标准语句的完整语法格式中抽出与连接运算相关的语法格式如下：
SELECT……
FROM＜数据库表1＞INNER JOIN＜数据库表2＞
ON＜连接
第6题:
[单选题]根据《电力安全工作规程 风电场》（ Q/GDW 10799.5—2017），禁止与（ ）无关人员在起重工作区域内行走或停留。
A.工作
B.操作
C.起重
D.指挥
参考答案:A
第7题:
[单选题]在进行整组试验时，还应检验断路器、合闸线圈的压降不小于额定值的（ ）。A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
参考答案:C
第8题:
[多选题]工程竣工结算的编制应实行“四定”原则,具体为哪“私定”( )A. 定人
B.定结算金额
C. 定时间
D. 定要求
E. 定回款时间
参考答案:ABCD
第9题:
[单选题]使用新木枕,应预先钻孔,孔5mm,有铁垫板时孔深应为110mm,无铁垫板时孔深应为( )。
A.110mm
B.120mm
C.130mm
D.140mm
参考答案:C
第10题: [单项选择]
在建设工程进度计划的实施过程中，监理工程师控制进度的关键步骤是（）。A. 加工处理收集到的实际进度数据
B. 调查分析进度偏差产生的原因
C. 实际进度与计划进度的对比分析
D. 跟踪检查进度计划的执行情况
参考答案:D
答案解析:只有跟踪检查进度计划的执行情况，发现进度是否拖延和提前，才能有目的地进行调整。
第11题:
[单选题]装设、拆除接地线可不在监护下进行。A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第12题:
[多选题]在无绝缘隔板、安全遮栏措施的35kV设备处工作，作业人员工作中正常活动范围与设备带电部分的距离为（ ）m时，设备应停电。
A.1
B.0.9
C.0.8
D.0.7
参考答案:BCD
第13题:
[多选题]使用冲击钻时应注意( )组成。A.做好自身防护
B.禁止用钻头撬砸
C.不得随意拆卸
D.禁止用湿手操作
E.不得开凿混凝土
参考答案:ABCD
第14题:
[单选题] 在电容C相同的情况下,某只电容器电压越高,则表明( )。A.充电电流大;
B.容器的容积大;
C.电容器的容抗小;
D. 极板上的储存电荷多。
参考答案:D
第15题: [名词解释]
胞吐作用参考答案:
指某些大分子物质或物质果位从细胞内排出胞外的过程。
第16题:
[多选题]“十三五”期间,全省专卖管理方面实现了( )。A.
全省查获5万元以上大要案件起数、数量、案值翻一番
B.
假烟案件数量、案值翻一番
C.
互联网和物流寄递环节假私案件数量、案值翻一番
D.
假烟起数翻两番,互联网和物流寄递环节假烟起数翻三番
参考答案:ABCD
第17题: [简答题]
试论述配送中心绩效管理的策略。参考答案:
配送中心的绩效管理策略可以从以下几方面进行考虑：
（1）物流成本考核配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率＝年物流成本总额／年销售额。这里的物流成本是配送中心完成特定物流活动所发生的真实成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以物流活动为基础的成本分类中。
（2）库存周转率库存周转率＝年销售量／平均库存水平。库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。
（3）顾客服务水平客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。
（4）订货的满足率订货的满足率＝现有库存能够满足订单的次数／客户订货总次数×100％，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到95％的满足率。
（5）订单与交货的一致性订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率＝当月准确按照客户订单发货次数／当月内发货总次数。在实际操作中，企业应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。
（6）交货的及时率交货的及时率＝当月汽车准时送达车数／当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运，在大区内其他省份设立二次分拨中心来支持县／乡、镇地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。
（7）货物破损率货物破损率＝当月破损商品价值／当月发送商品总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5％，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
（8）投诉次数作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
（9）配送中心收益考核虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，但为了达到降低物流成本的目的，物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率，部门收益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括存货成本等）。物流效用增长率＝物流费用比上一年增长率／销售额比上一年增长率。合理的比率应该小于1。如果比率大于1，考核物流费用控制具有降低的空间。其他的考核指标还包括：物流毛收益＝年物流服务收入总额／年物流服务支出总额；物流费用率＝年物流费用总额／年销售额；配送中心收益＝物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。
（10）运营费用比率运营费用比率＝所支付的仓库租金和汽运铁路运费／支出总额。
第18题: [单项选择]
某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种（）。A. 现场控制
B. 预先控制
C. 事后控制
D. 前馈控制
参考答案:A
答案解析:现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。
第19题:
[判断题]《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，对首次越冬的新从业人员要进行一次防寒过冬专题教育与培训，并经考试合格后方可上岗。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[单选题]抑制肾小管重吸收水、钠的是:( )A.肾素
B.血管紧张素
C.醛固酮
D.抗利尿激素
E.心房钠尿肽
参考答案:E
第21题: [单项选择]
特发性血小板减少性紫癜的诊断依据不包括（）A. 血小板寿命缩短
B. 血小板减少
C. APTT延长
D. 骨髓巨核细胞增多并成熟障碍
E. 脾不大或轻度肿大
参考答案:C
第22题: [单项选择]
急性心包炎在我国最常见的病因是（）A. 结核性
B. 风湿性
C. 非特异性
D. 化脓性
E. 病毒性
参考答案:A
第23题:
[单选题]( )不属于高压基本绝缘安全用具。A.绝缘杆
B.绝缘夹钳
C.绝缘手套和绝缘靴
D.高压验电器
参考答案:C
第24题: [简答题]
简述教育对政治经济制度的影响。参考答案:
(1)教育为政治经济制度培养所需要的人才；
(2)教育是一种影响政治经济的舆论力量；
(3)教育可以促进民主。
第25题:
[判断题]不能传导电荷的物体叫做绝缘体，导电性能良好的物体叫做导体。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[判断题]自轮运转特种设备不得在车站调动非附挂的其他车辆。A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]
2000年，城市化和城市人口的正确叙述是（）。A. 发达国家城市人口比重比1980年略有下降
B. 发展中国家城市化水平超过发达国家
C. 发展中国家城市人口数超过发达国家城市人口和农村人口的总和
D. 发展中国家城市人口数超过其总人口的一半
参考答案:C
第28题:
[单选题]下列说法正确的是（ ）：
I.工作票签发人不应兼任该项工作的工作负责人
II.人员紧缺时，工作票签发人可以兼任该项工作的工作负责人
III.配电作业运检一体，工作票签发人不可由工作许可人兼任，且工作许可人和工作负责人不得相互兼任
IV.配电作业运检一体，工作票签发人可由工作许可人兼任，且工作许可人和工作负责人不得相互兼任
A.I、III
B.I、IV
C.II、III
D.II、IV
参考答案:B
第29题:
[简答题]电影《黄金大劫案》中饰演代庖神父的是哪一位男演员？参考答案:范伟
第30题:
[判断题]危废产生企业规范化管理指标的三类设施管理为贮存设施、利用设施、处置设施。()A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:
[判断题]机组检修后整组调试可不办理工作票。A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [名词解释]F
0值
参考答案: F
0值：指一定灭菌温度(T)下、Z值为10℃产生的灭菌效果与121℃、Z值为10℃产生的灭菌效果相同时所相当的灭菌时间。
第33题:
[单选题]钱箱更换应次日（）前全部完成。A.0:00
B.1:00
C.2:00
D.3:00
参考答案:C
第34题: [多项选择]
下列属于肺间接启动机制的因素有（）A. 严重创伤
B. 大手术
C. 误吸
D. 休克
E. 急性胰腺炎
参考答案:A, B, D, E
第35题:
[单选题]气管套管拔管前应持续堵管( )小时A.12-24
B.24-72
C.24-48
D.24-28
参考答案:D
第36题:
[判断题]( )开行救援列车时,不办理闭塞手续,以调度命令作为进入区间的许可,手信号发车。A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:
[单选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程)》(Q/CSG510001-2015)第 6.4.1.3 条规定:同一工作人员在同一段时间内被列为多张工作票的工作人员时,应经各( )同意,并在每张工作票的备注栏注明人员变动情况。
A.工作票签发人
B.工作负责人
C.工作许可人
D.工作票会签人
参考答案:B
第38题:
[判断题]（）包邮一定是亏本的A.正确
B.错误
参考答案:B
