第1题: [简答题]
CIS 与“顾客满意”（ 简称 CS）的区别和联系在哪里？参考答案:
CIS与CS的区别主要体现在以下几个方面：
（1）CIS是对企业的形象策划，主体是企业；“顾客满意”的主体是公众。CIS 与“顾客满意”，这两者原本有区别，但是它们之间又是紧密相连的。因为顾客对于企业来说是财富中的财富、资源中的资源。
（2）“顾客满意”既是企业一切经营战略的出发点，又是经营战略的归宿。一旦顾客不满意，企业就失去了生存与发展的根本保证，这时无论CIS 如何策划，最终都无法挽救企业倒闭的命运。
（3）“顾客满意”存在程度上的差异。现实中，“顾客期望”是“顾客满意”的较高水准，超出它，顾客会感到意外的惊喜；“顾客认可”是顾客满意的较低水准，低于它，顾客会感到沮丧和失望。这两者之间是可接受的顾客满意区间，其间是不同的满意度。有鉴于此，通常“顾客满意”与“顾客满意度”互用。
第2题:
[判断题]任何时候司机均可通过司机室扬声器监听客室车厢内的广播信息。A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[判断题]端子箱竣工(预)验收标准卡中，箱体检查要求设备出厂铭牌齐全、清晰可识别，箱体正门应具有限位功能。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:
[多选题]不定期检查是指在工程或设备开工和停工前（ ）进行的安全检查。A.检修中
B.专业性检查
C.季节性检查
D.工程或设备竣工
E.设备试运转时
参考答案:ADE
不定期检查是指在工程或设备开工和停工前检修中、工程或设备竣工、设备试运转时进行的安全检查。
第5题:
[单选题]1.道路运输车辆维护分为（）、一级维护和二级维护A.一般维护
B.正常维护
C.定期维护
D.日常维护
参考答案:D
第6题: [填空题]
为提高应用克罗米酚后的排卵率和妊娠率，可采用如下措施：① _________ ；② _________ ；③ _________ 。
参考答案:加用雌激素
加用绒毛膜促性腺激素
加用地塞米松
第7题: [单项选择]
《十八大报告》提出我党面临的危险包括（）。
①精神懈怠的危险
②能力不足的危险
③脱离群众的危险
④消极腐败的危险
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案:D
第8题: [多项选择]
期权按行使权利的时限可分为( )。A. 看涨期权
B. 看跌期权
C. 欧式期权
D. 美式期权
E. 日式期权
参考答案:C,D
答案解析:[解析] 期权按行使权利的时限可分为：欧式期权和美式期权。欧式期权是目前较为通行的方式，其买方只能在期权到期日方能行使权利；美式期权的买方可以在买入后到期权到期日之间任何时间行使权利。
第9题:
[填空题]列车运行图分为基本列车运行图和（ ）。参考答案:分号列车运行图
第10题:
[多选题]东晋南朝形成吟咏山水美景、崇尚田园生活的文学特点,代表名家是( )。A.王羲之
B.陶渊明
C.谢灵运
D.谢朓
E.向秀
参考答案:ABCD
第11题:
[单选题]急性胰腺炎在国家标准《中医临床诊疗术语》中命名A.腹痛
B.胰瘅
C.胃痛
D.胃痞
E.胆胀
参考答案:B
第12题:
[单选题]《生活饮用水标准检验方法第3部分：水质分析质量控制》GB/T5750.3征求意见稿中规定，，校准曲线的相关系数（r）绝对值一般应大于或等于( )。
A.0.9999
B.0.999
C.0.99
D.1.0
参考答案:C
第13题:
[判断题]事故调查组通过领导向相关单位和个人了解与事故有关的情况,并要求其提供相资料,有关单位和个人不得拒绝。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [判断题]
P=5%即100年出现5次。（）参考答案:错
第15题:
[填空题]轨顶面擦伤深度超过（ ）mm时，为重伤钢轨。参考答案:2
第16题:
[单选题]在学习较容易的内容时，动机水平为（），最有利于学习。A.较低
B.中等
C.较高
D.以上都不对
参考答案:C
美国心理学家耶克斯和多德森认为，中等程度的动机激起水平最有利于学习效果的提高。同时，他们还发现，最佳的动机激起水平与作业难度密切相关：任务较容易，最佳动机激起水平较高；任务难度中等，最佳动机激起水平适中；任务越困难，最佳动机激起水平越低。在学习较容易的内容时，动机水平较高，最有利于学习。
第17题: [单项选择]
强调个体的期望、思维、推理、信念等对行为有主导作用的观点称为（）A. 心身统一
B. 知信行学说
C. 态度改变学说
D. 健康信念模式
参考答案:D
第18题: [单项选择]
下面关于IP 地址规划的说法错误的有（） A. 一个IP 网络中不能有两个主机采用相同的IP 地址
B. 如果在网络中使用了支持地址重叠的MPLS/VPN 技术，建议将不同VPN 内使用相同的地址段
C. 连续地址在层次结构网络中易于进行路径叠合，大大缩减路由表，提高路由算法的效率
D. 地址分配在每一层次上都要留有余量，这样在网络规模扩展时能保证地址叠合所需的连续性
参考答案:B
第19题:
[多选题]“中国铁路济南局集团有限公司关于印发《修改内容》的通知”规定，列车长应配备（ ）设备。A.音视频记录仪
B.GSM-R手持终端
C.无线对讲
D.补票机
参考答案:BC
第20题:
[单选题]桁车的维护与保养应包括（ ）、定期保养和病害专项处治等内容，以保持和恢复结构的正常使用状况。
A.大修保养
B.特殊保养
C.小修保养
D.长期保养
参考答案:C
《江苏省大跨径桥梁检修桁车安全性检查、操作与维护手册》苏交控工程〔2017〕150号
第21题:
[单选题]某电子计算机房，拟采用气体灭火系统保护，下列气体灭火系统中，
设计灭火浓度最低的是（ ）。
A.氮气灭火系统
B.IG541灭火系统
C.二氧化碳灭火系统
D.七氟丙烷灭火系统
参考答案:D
第22题: [单项选择]
轧制单位压力是（）承受载荷的强度。A. 接触面积上
B. 宽展上
C. 延伸上
D. 压下上
参考答案:A
第23题:
[单选题]补充侦查是依照法定程序,在原有侦查工作的基础上,进一步查清事实,补充完善证据的诉讼活动。下列行为符合开展补充侦查活动应遵循的原则的是:
A.检察院对某案件的证据存疑,但无法指出具体问题,便将全案退回,要求公安机关开展 补充侦查,务必找到证据存疑的原因
B.某案件的一项重要证据已经灭失,检察院将全案退回,要求公安机关开展补充侦查,务 必取得该项证据
C.检察院近期工作较忙,便以需开展补充侦查为由将某案退回公安机关,并告之待过段时 间工作较少时,可再行移送
D.检察院和公安机关在开展补充侦查之前,就案件事实、证据等方面存在的问题,进行当 面沟通
参考答案:D
第24题:
[单选题] 根据《民法典》，下列关于所有权人对自己的不动产或动产共有的说法，正确的是（ ）。
A. 共同共有人对共有的不动产或者动产按照份额享有所有权
B. 共有人管理共有的不动产，没有约定的，各共有人都有管理的权利和义务
C. 处分共有的动产，除另有约定外应当经占份额半数以上的按份共有人或者全体共同共有人同意
D. 没有约定或者约定不明确的，按份共有人不得随时请求分割共有不动产
参考答案:B
知识点：营利法人对其不动产和动产的权利
试题分类：通用类
第25题:
[多选题]高速铁路牵引变电所工作票1式2份，要求（）。A.1份交工作领导人
B.1份交值守人员
C.1份交值班员
D.1份交助理值班员
参考答案:AB
第26题: [简答题]
饼干烘烤的目的是什么？参考答案:
（1）产生二氧化碳气体和水蒸气的压力使讲干具有膨松的结构。
（2）使淀粉糊化，即使淀粉胀润、糊化变为易于消化的形态，也就是烘熟。
（3）得到好的色、香、味。
（4）使面团中的酵母及各种酶失去活性，以保持饼干的品质不易变化。
（5）蒸发水分，使柔软的可塑性的饼坯变成其有稳定形态和松脆的产品，对于饼干来说，水分的蒸发还有一个重要意义，就是使产品成为便于保藏和携带的方便食品。
第27题: [多项选择]
《教育法》第六十七条第2款规定：“教育对外交流与合作坚持的原则，不得违反中国法律，不得损害国家主权、安全和社会公共利益”。（）
A. 独立自主
B. 平等互利
C. 和平共处
D. 互相尊重
参考答案:A, B, D
第28题: [单项选择]
某大型数据处理中心在批处理高峰期会出现瓶颈现象。有时甚至不能在下一工作日开始前完成所有的批处理，这使得在新的工作日及时启动联机系统出现困难。为了调查这一问题，内部审计师应最先审查以下哪项控制
A. 备份和重新启动程序。
B. 计算机作业安排。
C. 工作日志。
D. 程序的文档资料。
参考答案:B
答案解析:[解析] A．不正确，备份和重新启动程序适用于非正常中断的处理，是为了防止资料丢失，与数据处理无关。
B．正确。作业安排可以使计算机资源使用实现最优化，最大限度上进行数据处理，从而解决题目所
第29题:
[判断题]识大体、顾大局,搞好群体协作是化工职业道德的建设的重要内容之一。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:
[单选题]《治安管理处罚法》中规定的“多次”是指( )。A.2次以上
B.3次(含3次)以上
C.4次以上
D.5次以上
参考答案:B
第31题: [单项选择]
It can be inferred from the passage that the author would be most likely to agree with the statement that______.
参考答案:B
第32题:
[判断题]发生事故，运行人员可以不经调度员的命令自行处理。A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [简答题]
简述偏瘫患者的转移训练。参考答案:偏瘫患者的转移训练：
（1） 床上转移：① 侧向转移：先用健腿插在患腿下方，托起患腿移向床的健侧，再移动臀部，最后依靠健侧上肢将上身转移到该侧。② 仰卧转向侧卧：转向健侧有困难。训练时先用健腿插在患腿下方，托起患腿，再用健手握住患手，先上举到患侧，然后突然摆动向健侧，利用惯性将躯体翻向侧方，同时用健腿托在患腿下方，帮助患腿完成转移。
（2） 卧-坐转移：先向健侧侧身，用健手支撑使上身抬起，再调整回中立坐位。
（3） 坐-站转移：先将脚跟移动到膝关节重力线的后方，上身前倾，两手交叉握紧，手臂伸直向下，然后将手臂突然上举，利用手臂上举的惯性和股四头肌收缩，完成站立动作。
（4） 床-轮椅转移：① 轮椅靠在床边，刹住双轮，与床的长轴呈45°，患者先在床上坐起，用手将瘫痪的下肢移动到床边，将臀部也移动到床边，将两腿放下，用一手支撑轮椅不靠近床边的扶手，另一手支撑在床上，将臀部摆动到轮椅上。② 上床时将轮椅正面推向床边，刹车，用手将瘫痪的下肢逐一移到床面上，然后用手撑轮椅扶手，逐步推动臀部和腿移动到床上，完成转移。下床时采用相反的方式，即将臀部移到床边，背对轮椅，再用手撑床面逐渐移向轮椅。③ 辅助转移指患者需要器械帮助，以及部分或全部需要他人帮助，才能够完成转移动作。a. 滑板：四肢瘫患者在上肢肌力不足，难以支撑躯体并挪动转移时，可以采用滑板（牢固的塑料板或木板）垫在臀下，从滑板上将躯体滑动到轮椅，或滑动到床上。b. 助力：患者如果上肢肘关节屈肌力为3～4级但手腕无力时不能通过滑板完成转移，则可以用手搂住辅助者的头颈或背部，身体前倾；辅助者头置于患者一侧腋下，两手托患者臀部，同时用双膝关节固定患者的两膝，使用腰部后倾的力量将患者臀部拉向自己的躯干，使患者的膝关节伸直并稳定，然后侧身将患者转移到床上，或从床转移到轮椅上。
第34题:
[单选题] 核电站乏燃料处理处置基金专项规划分为( )规划和( )规划。A. 短期 长期
B. 近期 中长期
C. 短中期 中长期
D. 短中期 长期
参考答案:B
第35题: [判断题]
债券和股票在本质上是相同的，都是有价证券，但债券是债权凭证，股票是所有权凭证。（）参考答案:错
第36题: [多项选择]
德国人海恩提出的一个在航空界关于飞行安全的法则叫海恩法则，它表明每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故，300起未遂先兆，1000起事故隐患。这一法则表明（）。
A. 任何一起事故都是有原因的，并且是有征兆的
B. 安全生产是可以控制的，安全事故是可以避免的
C. 事故的发生是量的积累的结果
D. 再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心
E. 安全责任是安全生产管理的灵魂
参考答案:A, B, C, D
第37题: [单项选择]
患者男，22岁。饥饿性上腹痛伴反酸1月余。2小时前呕血1次，暗红色，量约200ml。体重无明显变化。否认慢性肝病史。查体：贫血貌，腹软，上腹部有压痛，无反跳痛，肝脾肋下未触及。最有助于确诊的检查是（）
A. 腹部X线平片
B. 腹部B超
C. 胃镜
D. 腹腔血管造影
E. 腹部CT
参考答案:C
答案解析:1.上消化道疾病及全身性疾病均可引起上消化道出血，最常见的原因为消化性溃疡、食管胃底静脉曲张破裂、急性糜烂性胃炎和胃癌，因此首先排除B。患者否认慢性肝病史，故可排除C。疼痛和体重减轻是胃癌的常见症状，
第38题: [单项选择]
关于心肌纤维的描述，错误的是（）。A. 两条心肌纤维相连处的结构为闰盘
B. 肌纤维分支吻合成网
C. 有横纹
D. 肌原纤维较骨骼肌多
E. 细胞核多为一个，位于中央
参考答案:D
答案解析:心肌的肌原纤维较骨骼肌少，多分布在心肌纤维的周边。
第39题: [填空题]
钢筋屈服强度是材料开始丧失对变形的抵抗能力，并开始产生大量塑性变形时所对应的的应力。根据我国标准：软钢取拉伸实验机测力盘指针第一次回转的（）为其屈服强度，硬钢取残余伸长0.2%的应力作为其屈服强度。
参考答案:最小负荷的强度
