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[多选题]对客户投诉处理要依据的基本原则有( )
A.依法合规原则
B.分级处理原则
C.追根溯源原则
D.快速处理原则

参考答案:ABD

热门试题:

第1题:[判断题]可以禁止采用突然剪断导、地线的做法松线。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[单选题]下列语句没有歧义的是:( )
A.我遇到你那年才4岁。
B.老张有一个侄子很出色。
C.好几个团队的负责人都来了。
D.李老师送他去北京深造。
参考答案:B
A项“4岁”是指“我”还是指“你”,存在歧义;C项的“好几个”既可修饰“团队”也可修饰“负责人”,存在歧义;D项“送”是指送行,还是资助或派遣,存在歧义。故答案为B。

第3题:
[单选题]AM-CTC列车司机站台作业程序,确认“门关闭锁紧指示灯”灭,手指第一个站台门斜下()
A.40度
B.45度
C.25度
D.65度
参考答案:B


第4题: [多项选择]
女性,20岁,心慌多汗半年余就诊。既往无支气管哮喘病史。体检:明显消瘦,双眼略突出,甲状腺Ⅱ度肿大,双上极可闻及血管杂音。颈静脉无怒张,心界不大,心率120次/分,律不齐,第一心音强弱不等,脉搏短绌,双下肢不肿。为了全面诊断,应考虑下列哪些检查()。
A. 甲状腺球蛋白抗体测定
B. 甲状腺微粒体抗体测定
C. 甲状腺吸碘率测定
D. TRAb测定
E. TSAb测定
F. FT3、FT4、TSH测定
G. T3抑制试验
参考答案:A, B, C, D, E, F

第5题: [单项选择]
营业税税率中,交通运输业、建筑业、邮电通信业、文化体育业税率为( )。
A. 3%
B. 5%
C. 10%
D. 15%
参考答案:A

第6题:[单选题]
--Jack,I want to go to _____ to see a dentist.Could you tell me the address? --No problem.
A. Room 606
B. No.2 Hospital
C. Fifth Avenue
D. Three
参考答案:B


第7题: [多项选择]
借款人到期不归还担保贷款的,商业银行依法享有的权利包括( )。
A. 扣押保证人财产
B. 要求保证人归还贷款利息
C. 要求就担保物优先受偿
D. 要求保证人归还贷款本金
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 保证人与银行是平等的民事主体,若发生争议,如协商不成,必须通过诉讼途径解决,即经过法院审理后才可以执行保证人的财产。银行无权扣押保证人财产。

第8题:
[判断题]()轨枕类型和配置根数标准规定,普通线路到发线上,Ⅲ型混凝土枕应铺枕1600根/km。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[多选题]仓库装卸物品过程中对车辆消防安全管理的一般要求是
A.进入丙类物品库房的电瓶车、铲车必须装有防止火花溅出的安全装置
B.蒸汽机车驶入库区应关闭灰箱和送风器
C.汽车、拖拉机不准进入甲、乙、丙类物品库房
D.进入甲、乙类物品库房的电瓶车、铲车必须是防爆型的
E.机动车辆装卸物品后可在库区或库房内停放修理
参考答案:ABCD


第10题: [单项选择]
《招标投标法》规定,由同一专业的单位组成的联合体,按照()。
A. 招标人认定的资质等级确定资质等级
B. 资质等级较高的单位确定资质等级
C. 联合体各方平均资质等级确定资质等级
D. 资质等级较低的单位确定资质等级
参考答案:D

第11题:
[单选题]平台钢色唛标识宽度为()
A.100mm
B.150mm
C.200mm
D.300mm
参考答案:C


第12题:
[单选题]单选题: 现金柜员在办理付款业务时,对提交的付款凭证应按( )的程序办理。1分
A.“受理——审核——验印——记账——授权——付款”
B.“受理——验印——审核——记账——授权——付款”
C.“受理——审核——验印——付款——记账——授权”
D.“受理——验印——记账——授权——审核——付款”
参考答案:A


第13题: [单项选择]
《中国文学名著故事》周处最后怎么了?()
A. 自杀了
B. 改正自己的缺点
C. 杀害了乡亲们
参考答案:B

第14题: [多项选择]
通过汽车驱动力-行驶阻力平衡图,可以测定车辆的()。
A. 最高车速
B. 加速能力
C. 爬坡能力
D. 汽车加速度
参考答案:A,B,C

第15题:
[单选题]马克思主义哲学最根本的特点是( )
A.革命性
B.科学性
C.阶级性
D.实践性
参考答案:D
【考情点拨】本题考查了马克思主义哲学最根本点。【应试指导】实践是马克思主义哲学的出发点和归宿,正是在这个意义上,马克思称自己的哲学是“实践的唯物主义”。实践性是马克思主义哲学与其他一切哲学相区别的最主要、最根本的理论特征,只有把握其实践性才能真正理解马克思主义哲学的精神实质。

第16题:
[单选题]钢材拉伸试验用试验机至少应达到( )。
A. 0.5 级
B. 1 级
C. 2 级
D.特级
参考答案:B


第17题:
[单选题]下列选项中不属于信息技术范畴的是(  )
A.传感技术
B.通信技术
C.纳米技术
D. 电子计算机技术
参考答案:C


第18题:
[判断题]晶闸管在正向阳极电压作用下,不导通范围叫不导通角,用α表示,而导通的范围称为导通角,用θ表示。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[判断题]墙和板、梁和柱连接部位的混凝土强度符合设计和规范要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
石子压碎指标检验中试样质量为100g,试样筛余量80g,则压碎指标值为( )。
A. 10
B. 80
C. 20
D. 30
参考答案:C

第21题:
[单选题]测量线路绝缘电阻时,应在取得许可并通知( )后进行。
A.许可人
B.负责人
C.对侧
D.监护人
E.略
F.略
G.略
参考答案:C


第22题: [单项选择]
7个月患儿,发热3天,体温39~40℃,流涕、轻咳。查体:一般情况良好,咽部充血,腹泻,余未见异常。一直服用中药治疗,今日退热,因皮肤出现红色斑丘疹而就诊。该患儿宜首选的治疗措施是()
A. 对症、支持治疗
B. 抗病毒治疗
C. 青霉素静滴
D. 头孢菌素静滴
E. 应用糖皮质激素
参考答案:A
答案解析:幼儿急疹是一种婴幼儿期常见的急性发疹性传染病。病原体为人类疱疹病毒6型。临床特点是:高热3~5天,热退疹出。多见于6~18个月小儿。患儿一般情况好,高热时可有惊厥,耳后淋巴结可见肿大,常有轻度腹泻。皮

第23题: [单项选择]
若有以下说明和定义: fun(int *c) {……} main( ) { int(*a) ( )=fun,*b( ),w[10],c; ┇ } 在必要的赋值之后,对fun函数的正确调用语句是 ( )
A. a=a(;
B. (* (& ;
C. b=*b(;
D. fun(;
参考答案:B

第24题: [单项选择]
以下说法正确的是( )。
A. 保险公司保户越少,承保范围越小,风险越分散
B. 保险公司保户越少,承保范围越大,风险越分散
C. 保险公司保户越多,承保范围越大,风险越分散
D. 保险公司保户越多,承保范围越小,风险越分散
参考答案:C
答案解析:本题主要考查保险机构。

第25题: [单项选择]
损益表中“其他业务利润”项目,应根据( )计算填列。
A. “营业外收入”和“营业外支出”科目的发生额
B. “其他业务收入”和“其他业务支出”科目发生额
C. “其他业务收入”和“其他业务支出”科目期末余额
D. “营业外收入”和“营业外支出”科目期末余额
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考核点为其他业务利润的计算。其他业务利润是指企业主营业务以外的其他业务活动所产生的利润,它等于其他业务收入减去其他业务支出后的金额。其中,其他业务支出包括企业在经营其他业务过程中所发生的

第26题:
[单选题]关于癔症,错误的叙述是
A.可以表现肢体瘫痪或痉挛
B.发病前多数有精神刺激
C.肢体瘫痪不会长期不愈
D.具有高度暗示性
E.痉挛发作一般不会摔伤
参考答案:C


第27题:
[多选题]第十七条 ( )计算机化系统的变更应当根据预定的操作规程进行,操作规程应当包括( )等规定。计算机化系统的变更,应经过该部分计算机化系统相关责任人员的同意,变更情况应有记录。
A.评估
B.验证
C.审核
D. 批准和实施变更
参考答案:ABCD


第28题:
[单选题]《道岔综合维修验收评分标准》规定:连续抽查50块橡胶垫板或橡胶垫片失效超过8%,每超( )扣1分。
A.2%
B.1%
C.3%
D.2.5%
参考答案:B


第29题: [名词解释]
自重湿陷性黄土
参考答案: 指上覆土自重压力下受水浸湿发生湿陷的湿陷性黄土。

第30题:
[多选题]当社会总需求大于社会总供给时,预算一般采取( )措施来平衡总供求 。
A.紧缩预算支出
B.增加税收
C.提高利率
D.减少税收
E.扩张预算支出
参考答案:AB
本题考查经济稳定职能的主要内容。 当社会总需求大于社会总供给时,预算一般采取紧缩预算支出、增加税收平衡总供求,故AB项正确。 当社会总需求小于社会总供给时,预算一般采取扩张预算支出、减少税收平衡总供求,故DE项错误; 提高利率属于紧缩性货币政策,与本题无关,故C项错误。

第31题:
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]办理银行间市场业务,应严格执行前、中、后台分离原则。前、中、后台岗位人员不得相互兼任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[多选题]多选:BGL账户主要包括哪几类?()
A.存放央行及同业资金账户
B.CTA账户
C.过渡类账户
D.暂付暂收类账户
参考答案:ACD


第34题:
[单选题]《胜利石油管理局有限公司 胜利油田分公司应急管理办法》中,各单位组织基层单位,根据应急处置实际需要组建基层义务应急救援队伍,负责异常险情和泄漏、火灾、环境污染等各类突发事件的()。
A. 初期处置
B. 人身伤害
C. 安全生产责任
D. 工伤
参考答案:A


第35题:
[单选题]汽轮机转子的最大弯曲部位通常在( )。
A.调节级
B.中间级
C.未级
D.无法确定
参考答案:A


第36题: [简答题]
某局投诉有一个基站手机信号波动严重,局方维护工程师在某处用测试手机实测接收信号有-90dbm,但是有时甚至会达到20几个dbm的波动。办事处工程师小H接到任务后前往现场进行处理,并且做出了一系列判断定位,请协助对办事处工程师的判断做出分析。首先根据波动现象初步分析,小H认为可能是弱信号覆盖或孤站的边缘覆盖,造成信号波动现象,你认为他的判断有道理吗?为什么?
参考答案:这种判断是正确的。因为信号的传播存在直射、绕射、反射等多种形式,多径传播造成接收点的信号强度是时变的,尤其是弱信号时从手机上更能够反应出信号的波动存在。

第37题:
[单选题]处置公路隧道灾害事故时,一般情况下车辆应停放在隧道()。
A.两端洞外左侧
B.两端洞外右侧
C.洞内左侧
D.洞内右侧
参考答案:B


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