第5题: [多项选择]关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的是( )。 A. 要求重要员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程 B. 通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念 C. 及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素 D. 与营利机构合作，更多地服务当地社区 E. 如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释 参考答案:B,C,E 答案解析:A项要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程；D项与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境。
第13题: [单项选择]在Excel 2000中，下列叙述不正确的是( )。 A. Excel是一种表格式数据综合管理与分析系统，并实现了图、文、表完美结合 B. 使用“记录单”编辑记录时，可以插入记录、删除记录、查找记录 C. 在Excel中，图表一旦建立，其标题的字体、字形是不可改变的 D. 若将表格的前3列冻结，则应选定D列，然后选择“窗口”菜单中的“冻结窗格” 参考答案:C
第23题: [多项选择]在审计X建筑公司2006年度会计报表时，A注册会计师可以基于该公司在下列( )方面涉及的技能和知识超出了注册会计师的能力而聘请专家协助执行鉴证业务。 A. 建筑机械设备的性能和质量 B. 与其客户之间的法律纠纷 C. 财务部门使用的财务软件 D. 会计人员对特殊问题的处理 参考答案:A,B,C 答案解析:[解析] 聘请专家协助的工作范围应当是注册会计师专业范围以外的其他方面，D中内容属于注册会计师的专业范围。
