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[多项选择]在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有()。
A. 绩效指标必须能够控制
B. 绩效指标必须是具体和可测量的
C. 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D. 绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
E. 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

参考答案:A, B, C, E
答案解析:

解析:顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同

热门试题:

第1题: [多项选择]下列元素不适合用空心阴极灯作光源的是()。
A. Ca;
B. As;
C. Zn;
D. Sn。
参考答案:B,D

第2题: [判断题]
会计主体一定都具有法人资格。( )

参考答案:对

第3题:
[单选题]外科导致颅内压增高最主要的原因是
A.脑水肿
B.颅内血肿
C.脑积水
D.颅骨凹陷性骨折
E.狭颅症
参考答案:B


第4题:
[单选题]乙炔瓶与氧气瓶间的距离不得小于()。
A.2m
B.3m
C.5m
D.10m
参考答案:C


第5题:
[单选题]下列关于压力表更换的说法,正确的是( )。
A.压力表外观检查不合格还可以继续使用
B.弹簧管出现微漏,压力表可以继续使用
C.某1.6级的压力表检定发现其示值误差为1%,则该表必须更换
D.某1.6级的压力表检定发现其示值误差为3%,则该表必须更换
参考答案:D


第6题:
[单选题] 起重设备作业人员在作业中应严格执行起重设备的操作规程和有关的安全规章制度。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]动火作业中使用的机具、气瓶等应合格、完整。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]下列诗句描写的地方都位于长江流域,按照从**到下游排序正确的是: ①猿愁鱼踊水翻波,自古流传是汨罗 ②白帝城中云出门,白帝城下雨翻盆 ③昔登江上黄鹤楼,遥爱江中鹦鹉洲 ④钟山如龙独西上,欲破巨浪乘长风
A.①②③④
B.①④③
C.②①③④
D.①②②④③
参考答案:C
长江流经的主要城市自上游至下游依次为攀枝花、重庆、宜昌、岳阳、武汉、九江、芜湖、南京、上海。 ①“猿愁鱼踊水翻波,自古流传是汨罗”出自唐韩愈的《湘中》,诗中描写的汨罗江在湖南岳阳。 ②“白帝城中云出门, 白帝城下雨翻盆”出自唐杜甫的《白帝》,诗中描写的白帝城位于重庆奉节县瞿塘峡口的长江北岸,奉节东白帝山上。 ③“昔登江上黄鹤楼,遥爱江中鹦鹉洲”出自唐孟浩然的《鹦鹉洲送王九之江左》,诗中描写的地点位于湖北武汉。 ④“钟山如龙独西上,欲破巨浪乘长风”出自明高启的《登金陵雨花台望大江》,诗中描写的地点位于今江苏南京。 故按从上游至下游排序应为②①③④。 故正确答案为C。

第9题: [判断题]
图文电视是在电视信号的场逆程删除一些数据信息,避免这些信息与电视信号一起播出。
参考答案:错

第10题:
[判断题]按照教育作用的形式划分,教育功能可以分为显性功能和隐性功能。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
按教育功能作用呈现的形式划分,教育功能可以分为显性功能和隐性功能。

第11题:
[单选题]起重用的钢丝绳直径减小量达( )不得使用。
A.7%
B.5%
C.3%
参考答案:A


第12题:
[多选题]便携式甲烷检测报警仪在发生( )现象时,不得发放使用。
A.零点不准确
B.电压不足
C.外观磨损
D.电源欠压
E.外壳破裂
F.略
G.略
H.略
参考答案:ABDE


第13题:
[多选题]近代沙皇俄国先后通过签订的一系列不平等条约侵占中国100多万平方公里的领土,这些条约是( )
A.《瑷珲条约》
B.《北京条约》
C.《勘分西北界约记》
D.《改订伊犁条约》
E.《马关条约》
参考答案:ABCD


第14题: [单项选择]
()负责全国计划生育工作和与计划生育有关的人口工作。
A. 国务院计划生育行政部门
B. 全国人民代表大会
C. 全国人大常委会
D. 计划生育协会
参考答案:A

第15题:
[单选题](单选题)一般情况下,推荐治疗剂量(前药除外)只适用于患者的药物代谢酶为( )
A.慢代谢型
B.正常代谢型
C.中间代谢型
D.超慢代谢型
E.超速代谢性
参考答案:B


第16题:
[判断题]在10kV带电设备附近立、撤杆,杆塔、拉线、临时拉线、起重设备、起重绳索应与带电设备保持的最小安全距离为1m。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
原两种人题库

第17题:
[判断题]铁路运输企业有权对托运人填报的货物品名、重量、数量进行检查,因检查对货物造成的损坏由铁路运输企业赔偿。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
白血病患者的健康指导不正确的是()
A. 指导患者加强营养。增强体质
B. 定期复查血象
C. 经常检查口腔、咽部有无感染
D. 向患者说明坚持用药的重要性
E. 骨髓移植越早进行越好
参考答案:E

第19题:
[判断题]消防员听到出动信号通过楼梯进入车库时,应控制跑动速度,必要时可越级跨跳。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[多选题]工作许可后.工作负责人、专责监护人应向工作班成员交待().告知危险点.并履行签名确认手续.方可下达开始工作的命令。
A.现场电气设备接线情况
B.工作内容
C.人员分工
D.带电部位
E.现场安全措施
F.略
参考答案:BCDE


第21题:
[单选题]关于个人投资者开通科创板股票交易权限的符合条件,说法正确的是( )。
A.需核查申请权限开通前10个交易日证券账户及资金账户内的资产日均金额
B.符合交易日期限规定的个人证券账户及资金账户内的资产日均不低于人民币50万元
C.个人投资者需参与证券交易12个月以上
D.核查的证券账户及资金账户包括该投资者通过融资融券融入的资金及证券
参考答案:B
个人投资者开通科创板股票交易权限的条件:申请权限开通前20个交易日证券账户及资金账户内的资产日均不低于人民币50万元(证券账户及资金账户不包括该投资者通过融资融券融入的资金及证券),个人投资者需参与证券交易24个月以上。

第22题: [单项选择]
热油泵的预热速度应≯()℃/h。
A. 70
B. 60
C. 50
D. 80
参考答案:C

第23题:
[单选题](110379)16V240ZJB型柴油机每个气缸套上有( )出水孔。(1.0分)
A.4个
B.6个
C.8个
D.12个
参考答案:D


第24题: [单项选择]
李四光在英国获得自然科学硕士学位后,毅然回国的主要原因是()
A. 其老师建议他到印度工作
B. 英国政府不同意中国留学生在英国工作
C. 中国在地质科学方面急需人才
D. 他认为中国人应该用所学知识服务于祖国
参考答案:D
答案解析:专业科技人才在哪里都受到欢迎,B项叙述与史实不符;当时去印度工作,待遇也相当优厚;应祖国之所需,正体现了李四光崇高的爱国心。

第25题: [判断题]
变压器容量为500kVA的某商场,电价应执行峰谷分时电价,还应执行0.85的功率因数调整电费。
参考答案:错

第26题:
[单选题]发现接触网断线或吊挂在接触网上的外来飘落物线头、绳索等,均视为带电,并保持2m以上的安全距离;接地时必须保持()米以上的距离,并将该处加以防护,立即通知供电部门进行处理。
A.4
B.5
C.10
D.8
参考答案:C


第27题:
[多选题]公安机关是人民民主专政的重要工具,在新时代公安机关肩负着( )重大职责使命。
A.维护国家政治安全
B.确保社会大局稳定
C.促进社会公平正义
D.保障人民安居乐业
参考答案:ABCD


第28题:
[判断题]影响绩效的关键因素包括企业效益。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [多项选择]
采用综合评估法进行设备采购评标时,需量化的因素及其权重应当在招标文件中明确规定。除投标价外,需考虑的因素还包括( )。
A. 运输费用
B. 包装费用
C. 交货期
D. 设备设计能力
E. 设备制造能力
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 需考虑的因素主要包括以下八个方面:①投标价;②运输费用,③交货期;④设备设计能力;⑤设备性能和质量,⑥付款条件;⑦备件价格;⑧优惠条件及服务承诺。

第30题:
[单选题]大包穴位于腋中线上的
A.第3肋间隙
B.第4肋间隙
C.第5肋间隙
D.第6肋间隙
E.第7肋间隙
参考答案:D
大包乃脾经之穴位,又为脾之大络,在侧胸部腋中线上的第6肋间隙处(D对,ABCE错)。

第31题:
[单选题]治疗营养性缺铁性贫血。口服铁剂最佳时间是( )
A.餐前
B.餐后
C.两餐之间
D.空腹
E.睡前
参考答案:C


第32题:
[单选题]Since the 1960s, there have been several policies designed to______this challenge, including institutions tailored for smallholder agriculture.
A.do
B.deliver
C.cope
D.address
参考答案:D
题目意为“自20世纪60年代以来,为____这一挑战制定了若干政策,包括为小农农业量身定制的机构。”选项A意为“做”;选项B意为“递送,发布”;选项C意为“对付”,一般与with连用,cope with表示应对,解决;选项D意为“应对,解决”,address the challenge为固定词组,意为“应对挑战”。结合题干,答案选D。   

第33题:
[单选题]在带电的电压互感器二次回路上工作,需要接用临时负载时,应( )
A.使用专用刀闸
B.使用专用刀闸和熔断器
C.使用熔断器
D.直接接入
参考答案:B


第34题:
[判断题] 扑救高层建筑火灾,必须充分利用固定消防设施,立体部署战斗力量,灵活运用战术,以取得灭火战斗行动的主动权。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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